Hola Tatiana y hola Daniela,
Actualmente estoy en España.
En las dos últimas ocasiones en Suecia (mayo y julio), NO HAN FUNCIONADO LLAMADAS DE VOZ DE SUECIA A ESPAÑA, NI TAMPOCO HE PODIDO RECIBIRLAS.
Desde Suecia, sí me podía conectar con los datos y podía navegar sin problema. Contacté en varias ocasiones con Movistar a través del canal de WhatsApp, y me confirmaron que había un problema de Movistar, pero que desde el canal de WA no podían solucionarlo.
Este problema sólo se ha dado en la línea que comienza con 626, que es en la que tengo Prepago Plus.
Con la línea que comienza por 630, sí he podido realizar y recibir llamadas de voz Suecia-España. Se ha conectado al operador Telia.
Pero la línea que comienza por 626, NO SE CONECTA A TELIA. Sólo se conecta a los operadores 3 4G y a Telenor SE 4G, tanto en modo automático como manual. No permite conectar a Telia 4G ni Tele 2 4G, ni Telia 2G.
Toda esta información la facilité a través del canal de WA de Movistar también.
En España, también he acudido de manera presencial a una tienda Movistar, al servicio de Averías. El técnico que me atendió estuvo mirando el terminal y no encontró nada. Dijo que él no tenía acceso a la línea y no podía ver cuál era el problema. Me sugirió que llamara al teléfono 224430.
La semana pasada, al regresar de Suecia a España, hice llamada de teléfono al 224430 y tomaron nota de la incidencia, pero no sé en qué estado se encuentra.
Gracias de antemano.
Hola algasueca
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sebastíán,
La incidencia sigue abierta, y pendiente de solucionar.
Dejo abierto el canal.
Saludos
Hola algasueca
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Gabriela.
Hola, algasueca
Hasta el momento no hemos podido confirmar si la incidencia se ha resuelto por completo. Por ello, agradeceríamos mucho que pudieras indicarnos si actualmente el servicio ya funciona con normalidad. Tu confirmación es muy importante. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.
Un saludo, Gabriela.
Hola algasueca
Lamentamos las molestias que hayas podido experimentar durante tu viaje a Suiza. No obstante, tras revisar la avería mencionada anteriormente, confirmamos que no se pueden llevar a cabo más comprobaciones, ya que actualmente te encuentras nuevamente en territorio nacional.
Si en algún otro momento te encuentras en el extranjero y presentas algún fallo, sería importante que nos lo informaras a través de nuestros canales de atención.
Un saludo, Andrea.
