Hola algasueca
Gracias por la información detallada que nos facilitas y lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar durante tus estancias en Suecia. Entendemos perfectamente la incidencia que nos describes, especialmente teniendo en cuenta que el servicio de datos en roaming funcionaba correctamente mientras que las llamadas de voz presentaban problemas únicamente en la línea prepago. No obstante, actualmente la línea se encuentra conectada en España. Debido a ello, en este momento no nos es posible realizar las comprobaciones necesarias sobre el servicio de roaming ni analizar las condiciones específicas que se producían cuando la línea estaba registrada en una red extranjera. Este tipo de validaciones deben llevarse a cabo mientras la línea se encuentra en el país donde se presenta la incidencia, ya que es entonces cuando nuestros sistemas pueden identificar las conexiones con los operadores de roaming involucrados y detectar posibles anomalías en el servicio. Al encontrarse actualmente la línea en territorio nacional, las verificaciones disponibles muestran un funcionamiento normal del servicio, por lo que no es posible reproducir ni diagnosticar con precisión el comportamiento que se produjo en Suecia. Si la situación volviera a repetirse en un próximo viaje al extranjero, te recomendamos que contactes con nosotros en el mismo momento en que se produzca la incidencia, indicándonos la red a la que está conectada la línea, la ubicación aproximada y los mensajes de error que puedan aparecer. De esta forma podremos realizar las comprobaciones oportunas en tiempo real y recopilar la información necesaria para su análisis.
Un saludo, Daniela.
Estimada Daniela,
Gracias por tu respuesta.
En las ocasiones en que he estado en Suecia y ha surgido el fallo, me he puesto en contacto con Movistar a través del canal de WhatsApp. Los técnicos lo intentaron (reiniciaron la conexión, creo), pero me indicaron que no podían resolver la incidencia porque no tenían las herramientas suficientes en ese canal de WA, y me recomendaron llamar por teléfono al 224430.
Dado que no me era posible realizar llamadas de voz desde Suecia-España, esta recomendación sólo la he podido llevar a cabo al regresar de nuevo a España.
Contacté con el teléfono 224430 el pasado 22 julio, y la persona que me atendió registró una reclamación con número 2360993418. Pero no he recibido ninguna novedad, y no sé en qué estado se encuentra la avería.
Por tanto, dejo abierto este canal, para seguir en contacto y volver a retomar el tema la próxima vez que viaje a Suecia.
Saludos,
