Hola jrourees
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote. No obstante, para que el área especializada pueda revisar y gestionar correctamente tu caso, es necesario que registres tu incidencia a través del formulario habilitado para Movistar Cloud, ya que este es el canal oficial de soporte para este servicio. Nos gustaría poder ayudarte de forma más directa desde esta vía, pero, debido a las limitaciones de gestión sobre Movistar Cloud, es imprescindible que la incidencia sea reportada mediante dicho formulario para que pueda ser atendida por el equipo correspondiente.
Un saludo, Daniela.
Gracias por contestar. Sí, como te he comentado, también lo he hecho a través del formulario, a ver si me contestan y se puede solucionar. Puedo acceder con contraseña, pero, por ejemplo, si entro a la app de Movistar en el teléfono, tampoco desde allí puedo acceder, tampoco me envía SMS; por la app del teléfono de Movistar Cloud ya estoy logueado y por ahí entro, pero es el dichoso SMS que no llega; siempre ha funcionado, nunca he tenido ningún problema.
Hola jrourees
Entendemos lo que nos indicas y agradecemos que nos hayas confirmado que ya has realizado la notificación a través del formulario. En este caso, el área encargada será la responsable de revisar lo ocurrido y se pondrá en contacto contigo mediante los canales de comunicación que hayas facilitado en la gestión. Por el momento, debemos mantenernos a la espera de su análisis y respuesta. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se realizan las comprobaciones necesarias.
Un saludo, Daniela.
