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Hola jrourees
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
Muchas gracias por contestar, Daniela, te doy los datos, pero el problema es la línea móvil, no en mi casa, en la fibra o en el router eso funciona perfecto, no entiendo por qué me pides dónde está la instalación. Número de teléfono asociado al contrato será el móvil, digo yo :). Otra cosa es que la SIM esta vacía al 100%, todo esta guardado en Google, o sea que hay espacio. Sigo intentando y no hay manera de entrar, en cambio he probado otros sitios y en todos me envian SMS, es solo en Movistar Cloud y Mobile Connect que no me puedo loguear ya que no llega tampoco el SMS, lo raro es que siempre ha funcionado perfectamente. He leido que se ha de hacer un reset/reposicionamiento o algo así :)