Gracias por contestar. El problema es que no sé si contesta la IA o una máquina automática, ya que hoy nuevamente me han contestado y no salimos del atolladero. Vuelven a contestarme con lo mismo de siempre y yo les digo lo mismo de siempre: que me llegan todos los SMS menos los de Cloud y los de Mobile Connect. Ellos vuelven a lo mismo y no hay manera de avanzar. No sé si hay algún filtro o qué pasa, y mi problema, por decirlo de alguna manera, está estancado en el primer filtro; ellos me han vuelto con el mismo tema aquí te pongo su nueva contestación, que es la misma de cada día, yo ya no entiendo nada .
" Buen día,
En primer lugar, te agradecemos que contactes con nosotros.
Te recomendamos que actualices la aplicación. Para ello, desinstálala la App de tu dispositivo móvil y vuelve a instalarla, asegurándote de hacerlo en todos los dispositivos en los que utilices el servicio. Una vez completado este proceso, por favor repite los pasos de acceso.
Es indispensable realizar el paso mencionado anteriormente, ya que, de no hacerlo, no se reconocerá la nueva actualización y el SMS de ingreso no llegará.
Sigue los siguientes pasos para realizar la reinstalación de la App Movistar Cloud
Mantén oprimido el ícono de Movistar Cloud; aparecerá la opción "Desinstalar" o "Eliminar". Selecciona cualquiera de las opciones según la marca de tu teléfono. Una vez desinstalada la app, dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Si es de la marca Apple, deberás ir a la App Store; si es de la marca Android, dirígete a la Play Store. En el buscador, escribe "Movistar Cloud" y descárgala desde la tienda. Luego, intenta nuevamente ingresar a la aplicación.
Por favor, respóndenos confirmándonos que has recibido el código de 6 dígitos. De no encontrar el SMS te pedimos comprobar la siguiente información:
Verifica si en tu dispositivo tienes alguna restricción de mensajería o la bandeja llena, también revisa si en la bandeja de "spam y bloqueados" de mensajes de texto, tienes el SMS de verificación.
- Ingresa a tu bandeja principal de SMS.
- En la parte superior derecha aparece un circulo con la inicial de tu nombre, debes pichar sobre ella.
- Selecciona la opción de "Spam y bloqueos".
- Una vez selecciones "Spam y bloqueos" en la parte derecha veras puntos, picha sobre ellos.
- Aquí podrás ver los numero bloqueados, deberás verificar si te aparece algún numero "TELEFONICA".
- Si este numero te aparece, selecciona la opción de desbloqueo.
Una vez realices esto te pedimos que intentes ingresar de nuevo a la App de Movistar Cloud siguiendo todos los pasos habituales de ingreso y verifiques si recibes el SMS.
Te solicitamos que nos confirmes si las indicaciones mencionadas anteriormente han solucionado el acceso al servicio.
Te recordamos que si necesitas alguna aclaración adicional puedes volver a contactarnos haciendo clic en el enlace al final de este correo.
Estaremos encantados de asistirte.
Saludos.
Esperamos haberte ayudado.
Muchas gracias por visitarnos."
Les he enviado capturas para que vean que la carpeta de SPAM está vacía, que solo hay 5 números bloqueados, mi SIM tiene toda la capacidad, ya que todo está guardado en Google, que no está lleno de mensajes, que hay espacio, etc., etc., que no hay bloqueos. Yo ya no sé qué más hacer o decir; es frustrante.
Yo he contestado esto
Acabo de instalar y desinstalar por cuarta o quinta vez la app de mi telefono y NUNCA ME ENVIA EL SMS!!! Eso ya lo he comprobado varias veces !!!
Les repito por tercera vez que la carpeta de "Spam y bloqueados" de mi teléfono Samsung A33 está completamente VACÍA y no hay ningún número de TELEFÓNICA bloqueado, no entra nada de MOVISTAR. Por favor, dejen de enviarme esta respuesta automática de plantilla porque ya he realizado esa comprobación varias veces.
Les detallo nuevamente la situación para que escalen este caso de inmediato al departamento técnico especializado:
La línea funciona perfectamente: Recibo al segundo los SMS de verificación de otras entidades externas (como idCAT Mòbil o los de mi banco), así como los SMS de particulares. La tarjeta SIM y la red móvil no tienen ningún fallo.
El problema es exclusivo de Movistar: Sus servidores NO emiten el SMS hacia mi número. De hecho, si intento entrar desde el ordenador a la web de Movistar Cloud solicitando el "Acceso por código SMS", el mensaje tampoco llega nunca.
Mi cuenta está activa: Puedo acceder a la versión web sin problemas si utilizo mi correo electrónico y contraseña, lo que demuestra que el fallo está localizado únicamente en su pasarela de verificación por SMS (Mobile Connect), donde mi número de teléfono está atrapado en un bucle interno.
NO puedo entrar en la app con todo el problema que ahora me supone eso de no llegar el SMS ya que solo puedo acceder de esa forma, así llevo desde el sábado pasado
Les ruego que dejen de dar instrucciones genéricas de configuración y pasen esta incidencia a los ingenieros de sistemas para que apliquen un reposicionamiento del servicio de Cloud y un reseteo manual de mi identidad en Mobile Connect.
Esto es lo que he podido indagar que es lo que hacéis para solucionar el tema, ya estoy bastante frustrado con todo esto, me enviáis una y otra vez que mire el SPAM ahora os envío las capturas de mi teléfono y del intento de logueo tanto de la app como desde el pc, es imposible no me llega el SMS, ya tengo esperiencia en otras cosas y no es problema mío o del terminal podéis ver que en SPAM o número bloqueados no hay nada de MOVVISTAR
Quedo a la espera de una solución real y definitiva. Muchas gracias.
A ver el lunes, creo que se entiende perfectamente lo que pasa …… el lunes volveré a tener la misma respuesta de cada día ,,,, tema SPAM etc etc solo puedo acceder por la web con el mail y contraseña, pero en la app del teléfono me pide que envíe el número de teléfono y no me llega el SMS. No hay otra forma de entrar; en la PC lo mismo; si intento acceder con el número de teléfono, no me envía el SMS. Es desesperante que me tengan así desde el sábado pasado.
