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jrourees
Yo probé el VDSL
26-09-2026
Resuelto

No me llega el SMS verificacion para entrar en Movistar Cloud

Hola. No consigo recibir el código SMS de verificación para entrar en Movistar Cloud desde el PC, siempre ha funcionado sin problemas. He comprobado que tampoco me llega el SMS de prueba desde el por...
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    Técnico-Movistar
    26-09-2026

    Hola jrourees 

     

    Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote. No obstante, para que el área especializada pueda revisar y gestionar correctamente tu caso, es necesario que registres tu incidencia a través del formulario habilitado para Movistar Cloud, ya que este es el canal oficial de soporte para este servicio. Nos gustaría poder ayudarte de forma más directa desde esta vía, pero, debido a las limitaciones de gestión sobre Movistar Cloud, es imprescindible que la incidencia sea reportada mediante dicho formulario para que pueda ser atendida por el equipo correspondiente.

     

    Un saludo, Daniela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2026

Hola jrourees 

 

Entendemos perfectamente tu frustración. Por lo que nos has trasladado, ya has realizado en varias ocasiones las comprobaciones relacionadas con la aplicación, los mensajes bloqueados, la bandeja de SMS y la reinstalación de Movistar Cloud, sin que el problema haya quedado resuelto. Asimismo, tomamos nota de que recibes con normalidad los mensajes SMS de otros servicios, mientras que la incidencia parece afectar únicamente a los códigos de verificación asociados a Movistar Cloud y Mobile Connect. Precisamente por este motivo, hemos trasladado el caso mediante la avería que tienes registrada para que pueda ser analizado por el área especializada. Será necesario esperar al resultado de dichas comprobaciones, ya que desde la Comunidad no disponemos de acceso a las plataformas internas implicadas para realizar validaciones adicionales. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y comprendemos el tiempo que llevas intentando resolverla. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia y te informaremos de cualquier novedad que se produzca.

 

Un saludo, Luis.

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jrourees
Yo probé el VDSL
03-10-2026

Muchas gracias por responder y preocuparte; es que no entiendo todas las respuestas y las largas que me están dando es como el día de la marmota. Hoy sábado ha respondido una máquina, seguro, y seguramente cada día contesta una máquina y ahí se queda la reclamación si escalar a un técnico. Espero que tu ayuda no sea como la del otro día, que me llamaron del 1002 y ellos no pueden hacer nada con Movistar Cloud, solo verificaron que recibo los SMS de otros sitios sin problema y que mi problema se tenía que mandar por el dichoso formulario que no sirve para nada si te contesta una máquina y tu problema no pasa a un técnico.