No puedo cargar perfiles ni config router en la aplicación Smart Wifi ni en la aplicación Mi Movistar.

Hola Jaime Y

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando. 

Hola, Nieves.

Siguiendo las recomendaciones vuelve a funcionar correctamente.

Gracias.

Hola Jaime Y

Gracias por facilitar los datos. En cuanto puedas desinstala la app Smart Wifi, con ella desinstala realiza un reset de fabrica (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos) cuando esté de nuevo en funcionamiento el router (con las 4 luces en azul fijo) instala de nuevo la app y prueba el acceso, comprueba que funcione correctamente, después aplica de nuevo la configuración personal que tenias para que la Wifi la gestione el segundo router y vuelve a probar el acceso, por favor.

Un saludo.

Nieves

Hola Jaime Y y bienvenido a Comunidad Movistar. 

Si aun no lo has hecho, prueba a desinstalar la app Smart Wifi en tu móvil, a continuación apaga y enciende el teléfono y procede de nuevo a su instalación.  Si continúas con el inconveniente, para que podamos revisar la configuración de tu router, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

Un saludo. 

Carmen