No se puede acceder a App Smart Wifi
Desde hace unas semanas que no puedo acceder a la App Smart wifi. Lo he comunicado al 1002 diversas veces pero no hay manera de que solucionen nada. Esta aplicacion la necesito para gestionar mis d...
Foro
Pues que venga un técnico a mirarlo.
Pero si el técnico me dice que no puede hacer nada porque no sabe que problema hay que hago?
Hola MarcC
Continuando con el seguimiento de tu avería, en este caso se ha identificado un fallo con la app SmartWifi, se estarán realizado las gestiones pertinentes para solucionar este fallo en una futura actualización, una vez tengamos una novedad te lo estaremos informado. Lamentamos los inconvenientes presentados.
Un saludo.
Ronal.
La app se desconecta sola muchas veces y tienes que bomber entrar.
Hola MarcC
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, queremos saber de tu parte si has notado que el problema con la App se ha solucionado, en caso que así sea, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo. Jonathan A.
Hola MarcC
Entendemos que ahora no puedes acceder a la App, revisando tu caso se han hecho recientemente algunas actualizaciones de la App con el fin de poder corregir los errores presentados en el funcionamiento. Te recomendaríamos volver a instalar la ultima versión de la App, he iniciar sesión con tu DNI y contraseña.
Quedamos pendientes de saber como te va.
Un saludo. Jonathan A.
Desde ayer que puedo entrar de nuevo en la app smart wifi. No entiendo nada.
No decíais que había que cambiar el router.
Ahora vuelvo a poder utilizar la app. Otra cosa es que funcione bien. Pero el problema era que no podía entrar y ahora puedo de nuevo.
Podeis darme una explicación??
Hola MarcC
Hemos verificado los equipos que actualmente tienes y la incompatibilidad es del Router con la Smart wifi, en este caso se realizara cambio y actualización de este equipo, la incidencia no se encuentra cerrada y se notifico con el área encargada que es directamente el Router.
Estaremos realizando seguimiento a tu incidencia y estarán contactando contigo, te pedimos disculpas por los problemas que te estamos ocasionando.
Cualquier duda o inquietud nos la puedes notificar.
Un saludo.
Nicoll.
Ahora acabo de recibir un mensaje de Movistar diciendo que todo funciona perfectamente y han dejado la incidencia como solucionada, cuando vosotros me habéis dicho que había que cambiar el router.
Esto es un “cachondeo”, total desinformación.
No os aclaráis.
Alguien puede darme una solución?.
O alguien puede decirme cuál es el problema?.
Es una vergüenza que lleve meses así y estéis mareando a un cliente con informaciones totalmente distintas entre vosotros.
Generais visitas y cuando llama el técnico dice que no sabe a lo que viene.
Es todo bastante penoso.
Primero dijisteis que era el amplificador que no era compatible y me enviasteis otro modelo y el problema sigue.
Ahora decís que el problema es el router.
Por favor me podéis decir exactamente el modelo de router que me vais a poner??.
Ahora tengo el Smart wifi 6 de Mitrastar.
No quiero un router de Askey.
Ni tampoco el modelo Go.
Hola MarcC
Hemos verificado la incidencia que actualmente tienes con la APP de la Smart Wifi y es por incompatibilidad entre el Router y el Amplificador, en este caso abrimos una incidencia con código CP2411TSJU0KEE/1, y estaremos contactándonos contigo para realizar la solicitud del cambio del Router y verificar que la APP empiece a funcionar correctamente.
Quedamos al pendiente si tienes alguna duda o inquietud.
Saludos.
Nicoll.
Me acaba de llamar el Tecnico que va a venir y me dice que no sabe a lo que viene a mi domicilio. Que ellos no hacen nada con la app smart Wi-Fi.
PODEIS ACLARAROS POR FAVOR????
AES UNA VERGÜENZA QUE LE HAGÁIS PERDER EL TIEMPO DE ESTÁ MANERAEstà tarde me han llamado que mañana pasará un técnico para ver el problema y llamar desde mi casa a la central.
Todo esto no cuadra con lo que me estáis diciendo y contando vosotros en este foro…
Hola MarcC
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, El motivo de haberse generado esa visita, fue debido a la mala apertura del reporte por parte de la persona que te atendió cuando llamaste a Movistar, dado que no se genero en el departamento de averías, siempre recordarte que el único numero de atención técnica es el 1002.
Entendemos que la puerta de enlace no te es útil para la necesidad que tienes del servicio, respecto a la solución del problema general con la App, estamos trabajando en ello para poder volver a tener disponibles todos los servicios en nuestra App en las próximas semanas.
Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Necesito ver los dispositivos conectados a distancia, por tanto lo que decís de entrar en el router conexión 198……no sirve.
Si es un problema generalizado porque generáis visitas de técnicos?, que además no saben ni a lo que vienen o ni si quiera se presentan dejando al cliente colgado durante te horas.
Es una vergüenza.
Hola MarcC
Los fallos que ha presentado la App Smart wifi tratan de un problema generalizado en el pais y estamos actualmente trabajando en ello.
Aun así recuerda que muchas de las funciones de Smart wifi, no son exclusivas de la app y que también las puedes gestionar por medio de la puerta de enlace del Router, recordarte que para poder acceder a esa información puedes revisar las instrucciones que se encuentra en la parte inferior de la pegatina blanca en las cuales se te indica como acceder a la puerta de enlace del Router 192.168.1.1.
Un saludo. Jonathan A.
A ver, el técnico me ha llamado para venir y al preguntarle me ha dicho que no sabía que tenía que hacer, que no tenía ninguna nota. Y que ellos sobre la app Smart Wi-Fi no puede hacer nada.
ACLARAROS POR FAVOR..
Llevo meses con el problema y sin poder trabajar y no os aclaráis.
Ayer me dijeron que me llamarían para acabar de ver qué es lo que me pasava y no llamó nadie.
La semana pasada agendasteis una visita y no se presentó nadie, 4 horas esperando, y ahora este técnico que no sabía a lo que venía.
Una vergüenza. Solo me queda una denuncia al consumidor…
Quereis cambiar el router por que modelo. Este router siempre ha sido compatible con la app…
Hola MarcC
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero este caso es importante esperar a que el técnico se acerque al domicilio ha realizar la sustitución del router.
Quedamos al pendiente de tu consulta.
Un saludo.
John.
Podéis contestar porfavor….
Después de días me programaron una cita para que viniese ayer un técnico a mirar el problema que continuó teniendo después de meses.
Pues ayer después de estar esperando, no vino nadie.
Es una vergüenza que hagáis perder el tiempo a la gente de esta manera. Esta empresa CIRCET es una impresentable, no se enteran de nada , hacen llamadas automáticas, crean citas falsas. Si no resolvéis el problema de una vez por todas y además me reclamáis las facturas que he pagado y no puedo utilizar el servicio porque no puedo entrar en la app smart Wi-Fi, voy a poner una denuncia en consumo por todos los inconvenientes que estoy teniendo y que me están provocando un coste económico no indiferente.
Quedo a la espera.
Hola MarcC
Comprendemos lo incomode que llega a ser esta situación y te ofrecemos sinceras disculpas por los inconveniente presentados, estamos trabajando para solucionar los fallos con la app Smart Wifi, nos está llevando más tiempo de lo habitual pero esperamos lo antes posible dejar esto resuelto. Recuerda que también puedes acceder por la puerta de enlace 192.168.1. 1 para gestionar tu router.
Un saludo.
Sandy.
Me dijisteis que el problema era la incompatibilidad del amplificador con la app.
Me enviasteis un amplificador compatible y ahora decís que no hay solución y no puedo utilizar la app.
Sin poder ver los dispositivos que tengo conectados ni las 4 líneas móviles que también tengo conectadas No Puedo Trabajar.
No puedo estar esperando meses a que encontréis la solución.
Reclamarme las facturas de estos meses que he pagado y no he podido trabajar por haber tenido el problema …
Si no hay solución te diré que dejar movistar después de 27 años como cliente…
