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RaquelRíos
Más integrado que la RDSI
06-04-2019
Resuelto

No tengo cobertura en el extranjero

Buenas tardes,

Llevo un mes en el extranjero y hasta ahora no tuve problemas de cobertura con mi móvil. Sin embargo desde hace un par de días no tengo cobertura de datos ni puedo realizar llamadas a pesar de que tengo activada la itinerancia de datos.

 

Alguna solución al problema?

Muchas gracias

  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    07-04-2019

    ¡Hola de nuevo RaquelRíos!

     

    Tienes que cambiar el modo de red de tu terminal pasando de 4G a 3G, sigue estos pasos:

     

                                            Ajustes - Más - Redes Móviles - Modo de Red - 2G/3G (Automático) y reinicia el terminal.

     

    Si sigues sin acceso, entonces realiza una selección manual de operadora. Las operadoras con las que tenemos acuerdo en Italia son: 

    • H3G
    • TIM Italia
    • Vodafone
    • Wind

     

    Saludos.

     

    Susana

     

     

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    07-04-2019

    ¡Hola RaquelRíos!    

     

    Nos alegra que ya te funcione, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, por nuestra parte procederemos al cierre de este hilo.      

     

    Saludos.

     

    Susana

  • Avatar de RaquelRíos
    RaquelRíos
    Más integrado que la RDSI
    07-04-2019

    Muchas gracias, ya tengo cobertura

  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    07-04-2019

    ¡Hola de nuevo RaquelRíos!

     

    Tienes que cambiar el modo de red de tu terminal pasando de 4G a 3G, sigue estos pasos:

     

                                            Ajustes - Más - Redes Móviles - Modo de Red - 2G/3G (Automático) y reinicia el terminal.

     

    Si sigues sin acceso, entonces realiza una selección manual de operadora. Las operadoras con las que tenemos acuerdo en Italia son: 

    • H3G
    • TIM Italia
    • Vodafone
    • Wind

     

    Saludos.

     

    Susana

     

     

  • ¡Hola RaquelRíos!

     

    ¿En qué país estás desplazada? ¿A qué operadora te estás conectando?¿Lo haces por 4G o 3G?

     

    Envíame por privado el ICC de la tarjeta sim, es el número que está impreso en la tarjeta.

     

    Saludos.

     

    Susana

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-04-2019

    Hola RaquelRíos 

     

     

    Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que  la línea está correcta , hemos pasado tu caso a los compañeros del departamento técnico móvil para que la revisen y puedan indicar poque no tienes servicio fuera de España.

     


    Saludos ; Antonio :smileywink:

     

  • Hola RaquelRíos

     

    Para que podamos comprobar el estado actual de tu línea facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea que no tienes servicio en roaming).

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink: