Pérdida de datos móviles y voz
Buenos días. Llevo más de 5 meses con este problema y nadie me da solución. Cuando estoy fuera de casa no tengo datos ni puedo hacer ni recibir llamadas. Se me conecta de vez en cuando, e inmediata...
Foro
Hola junamar2323.
Muchas gracias Antena-KAT por tu aportación. Hemos recibido tus datos, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es cuando tienes conexión con la red 3G/4G o 5G y si te sucede en otras zonas, a parte de la dirección que nos indicabas en el mensaje privado, por favor? Comprueba, cuando no estés en el domicilio, desconecta la red Wifi y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
El fallo es constante, en cualquier lugar, incluso en viajes a otras comunidades. No funciona ni 3g ni 4g. En el momento en el que no estoy con wifi los datos y las llamadas no funcionan
Hola junamar2323
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
Buenos días junamar2323
Sentimos que persista el fallo. Nos comunicabas que habias probado otras sims en el Iphone con funcionamiento correcto ¿Has podido comprobar si persiste el fallo insertando tu sim en otro dispositivo móvil diferente?. Si lo deseas te pueden ayudar con el proceso en cualquier distribuidor Movistar, te dejamos este enlace para que puedas comprobar el más próximo a tu ubicación actual.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes. El problema continúa exactamente igual.
Buenos días junamar2323,
Hemos procedido a efectuar una actualización de señal en tu conexión. Cuando puedas entra en Ajustes/Datos móviles/Opciones/voz y datos y asegurate de que se encuentre en 4G, desactiva los datos móviles y apaga de forma completa el móvil (sin usar el modo avión) unos segundos y enciendelo de nuevo y cuando encienda conecta de nuevo los datos móviles.
Nos comentas por favor si mejora el funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
