Pallejà Zona de saturación

Hola andresle 

Te informamos que se presenta una incidencia general, la cual se encuentra actualmente bajo revisión y seguimiento por parte de nuestro equipo técnico para su pronta solución.

Le mantendremos informado ante cualquier novedad o avance relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Un cordial saludo,
John

Hola andresle 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados.

Nuestro equipo continúa trabajando para resolver la incidencia los problemas de cobertura que estás presentando en la zona. Por el momento, no es posible compartir un tiempo estimado de solución, ya que este dependerá de las intervenciones técnicas necesarias para su resolución.

Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

Un saludo.
Oscar.

Buenos días no he notado ningún cambio sigue más o menos igual

Hola andresle 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola andresle

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Continuamos trabajando para solucionar la incidencia general que se esta presentando en la zona, por otro lado indicarte que actualmente no es posible proporcionar un tiempo estimado de resolución, ya que esto dependerá de los trabajos técnicos que se tengan que realizar para solucionarlo.

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Un saludo.

Dayana.

Hola andresle

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En cuanto al fallo que se esta presentando en la zona continuamos trabajando para resolverlo, por el momento no contamos con una fecha estimada para su resolución ya que en este tipo de actuaciones el tiempo puede extenderse dado la complejidad de la incidencia.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días, 

¿Cómo que no necesito más ayuda? Si no me habéis solucionado nada. Sigo con un servicio deficiente a pesar que sigo pagando las facturas. 

Hola andresle

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

Hola andresle 

Tras realizar las comprobaciones correspondientes, hemos verificado que la red continua con problemas de saturacion en la red, lo que ha causado afectaciones en el servicio. Por este motivo, se ha registrado una incidencia de carácter general para su correcto seguimiento.

Queremos transmitirte tranquilidad, ya que nuestro equipo técnico está llevando a cabo los estudios y análisis necesarios con el fin de definir e implementar las medidas oportunas que permitan corregir esta situación y minimizar su impacto en el futuro.

Debido a la complejidad del caso, la resolución requiere un proceso a medio y largo plazo, ya que implica actuaciones sobre la infraestructura y la capacidad de la red. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión. Seguimos trabajando para mejorar la calidad del servicio.

Un saludo.

Oscar.

Hola andresle 

Tras el seguimiento realizado, nuestros sistemas indican que los niveles de saturación aún persisten, lo que continúa afectando la estabilidad de su servicio.

Nuestro equipo técnico mantiene el caso bajo prioridad máxima y está implementando medidas adicionales para descongestionar la red. Lamentamos que la solución esté tomando más tiempo del esperado y le agradecemos enormemente su paciencia.

Un cordial saludo.

John