Perdida de cobertura movil Galaxy S8+
Desde hace aproximadamente un mes, vengo observando que la linea que tengo en mi Galaxy S8+ se queda sin cobertura durante la noche, cosa que no ocurre con la que tengo en un LG G3 (los dos telefonos...
Foro
Hola pacobrmdez,
Nos comunican desde nuestro departamento de terminales que el fabricante se va a poner en contacto contigo en relación a esta incidencia.
Si te parece bien, dejamos el hilo abierto para que nos comentes sobre el avance de esta incidencia.
Un saludo.
Hola pacobrmdez,
Gracias por tu respuesta.
Quedo a la espera de más novedades sobre tu caso.
Un saludo.
¡Hola pacobrmdez!
Dado que no hemos tenido más noticias por tu parte, procedemos al cierre del hilo. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra duda o consulta.
¡Saludos!:smileyhappy:
Carlos JavierHola de nuevo pacobrmdez :smileyhappy:
Nos alegramos que no haya vuelto a suceder desde el 09 de Mayo, entiendo que el foro al indicar que se "nos reinicie el servicio de llamadas" se refieren a que actualicemos la línea, no es necesario, más te lo gestionamos, lo único que necesito es que cuando puedas me apagues el terminal completamente y lo vuelvas a encender.
En relación a mantener unos días mas el hilo abierto, por supuesto que lo hacemos, y si te parece bien nos vas comentando novedades.
Un saludo,:smileywink:
Sonsoles
TécnicoMóvil-movistar@ ha escrito:Hola pacobrmdez
Nos gustaría confirmar si con la nueva actualización se ha corregido la incidencia con las llamadas, si no hemos recibido respuesta en unos días entenderemos que ha quedado resuelto y daremos el hilo por cerrado.
Un saludo
Sonsoles
Buenas tardes Sonsoles,
Desde la última actualización no me ha vuelto a suceder (la última vez fue el 9 de Mayo). Pero en el foro de Samsung, parece ser que todavia hay algún incidente sin resolver. En todo caso, recomiendan que llamemos al operador para que "nos reinicie el servicio de llamadas". Ignoro en que consiste el proceso y si es necesario que lo haga, por lo que rogaria que me informases. Y si no te importa, me gustaría seguir unos dias mas con el hilo abierto por si hubiese alguna novedad.
Un saludo,
Pacobrmdez.-
Hola pacobrmdez
Nos gustaría confirmar si con la nueva actualización se ha corregido la incidencia con las llamadas, si no hemos recibido respuesta en unos días entenderemos que ha quedado resuelto y daremos el hilo por cerrado.
Un saludo
Sonsoles
Hola pacobrmdez,
Gracias por la información.
Quedamos a la espera de que nos vayas confirmando en los días sucesivos si el problema con las llamadas ha quedado corregido con esta actualización.
Un saludo.
Juan Luis.
TécnicoMóvil-movistar@ ha escrito:Hola pacobrmdez,
Gracias por tu respuesta.
Quedamos a la espera de que se publique la siguiente actualización para tu dispositivo para así comprobar si el problema queda corregido.
Un saludo.
Juan Luis.
Hoy mismo se ha descargado la actualización G955FXXU1CRD7, que corresponde a la de 26 de Abril. Esperemos que con ella se hayan solucionado ya todos los problemas.
Un saludo,
Pacobrmdez.
Hola pacobrmdez,
Gracias por tu respuesta.
Quedamos a la espera de que se publique la siguiente actualización para tu dispositivo para así comprobar si el problema queda corregido.
Un saludo.
Juan Luis.
TécnicoMóvil-movistar@ ha escrito:Hola pacobrmdez,
¿Has vuelto a tener más problemas con la recepción de llamadas en tu dispositivo?
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Pues la verdad es que si. La última hace escasamente una hora, y no me ha pillado en la calle, sino con el telefono en la mesa sin moverse. Me han llamado e inmediatamente despues ha entrado el SMS de la llamada perdida. Me he puesto en contacto con el llamante y me ha dicho que le ha salido el sabido mensaje de "apagado o fuera de cobertura". Y lo curioso es que la misma persona me llamo unos minutos despues y la llamada entró sin problemas. Ha sido despues de esta segunda llamada cuando me he dado cuenta del fallo.
A ver si Movistar homologa pronto esas dos actualizaciones de seguridad que parece ser que han resuelto el problema en el resto de los terminales.
Un saludo,
Pacobrmdez,.
Hola pacobrmdez,
¿Has vuelto a tener más problemas con la recepción de llamadas en tu dispositivo?
Un saludo.
Juan Luis.
Hola pacobrmdez,
Gracias por la información. Por nuestra parte seguimos trabajando en una nueva versión de software para este dispositivo.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Parece que a Movistar se le va amontonando el trabajo, todavia no ha liberado la actualizacion de seguridad G955FXXU1CRC7 de 29 de marzo, y ya le ha salido otra nueva, la G955FXXU1CRD7 de 26 de Abril. En esta ya se habla de mejoras en el Wifi.
http://doc.samsungmobile.com/SM-G955F/PHE/doc.html
Un saludo,
Pacobrmdez.-
Hola pacobrmdez,
Tras realizar la consulta con nuestro departamento de terminales, nos comentan que en estos momentos se están realizando las pruebas de homologación de la misma.
En cuanto esté disponible informaremos de ello en este foro.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola pacobrmdez,
Es posible que, al estar en tránsito, la llamada se haya producido en el momento en que tu línea cambiaba el registro de una antena a otra.
Te sugiero que vayas verificando si el problema se repite en los próximos días en otras situaciones.
En cuanto a la nueva actualización, realizo la consulta correspondiente y te informo.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Despues de diez dias sin problemas, hoy en carretera ha vuelto a suceder. Al llamante le ha salido la respuesta de apagado o fuera de cobertura y a mi inmediatamente el SMS de la llamada perdida. No se si será algo puntual, pero la verdad es que me ha llamado al otro telefono, el LG G-3 y la llamada ha entrado perfectamente.
La cuestion es que un problema parecido con los SMS de llamada perdida está afectando a los Galaxy S9 y S9+ por lo que he leido en la comunidad Samsung.
De todas formas, algo hemos adelantado, los SMS con la llamada perdida entran inmediatamente.
Esperemos que la nueva actualización corrija estos "detalles" de una vez. Por cierto, ¿se sabe mas o menos cuando la liberara Movistar?
Un saludo,
Pacobrmdez.-
Hola pacobrmdez,
En efecto, la versión de software que tienes instalada en tu dispositivo corresponde con la última homologada.
La actualización que citaste en un comentario previo aplica sólo a los terminales con software libre.
Por otra parte, dejamos el hilo abierto unos días más para que compruebes el funcionamiento de tu dispositivo.
Un saludo.
Juan Luis.
TécnicoMóvil-movistarha escrito:Hola pacobrmdez,
¿Puedes confirmar la versión de software actual de tu dispositivo? Para acceder a este dato, abre el apartado Teléfono y marca la secuencia *#1234#
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
La version es la siguiente:
AP: G955FXXU1CRB7
CP: G955FXXU1CRAP
CSC: G955FOTF1CRB7
Model: SM-G955F
Es la misma que llevaba el telefono cuando lo envie a Samsung. Imagino que ese nuevo parche será solo para los telefonos adquiridos libremente y no a traves de operador.
Un saludo,
Pacobrmdez.-
Hola pacobrmdez,
¿Puedes confirmar la versión de software actual de tu dispositivo? Para acceder a este dato, abre el apartado Teléfono y marca la secuencia *#1234#
Un saludo.
Juan Luis.
Hola pacobrmdez, es un placer,
pacobrmdez ha escrito:
En cuanto a la nueva actualización a que te hacia referencia en un post anterior, no me explico porque no la coge o si tendré que esperar a que la libere Movistar. Me extraña, porque si le han hecho un reset el telefono tendría que haber quedado como de fábrica.
Un saludo.
Pacobermdez.-con la realizacion de un HARD RESET nunca se perderan las actualizaciones del sistema operativo y siempre tendremos la ultima version de software que se instalo en el terminal.
Un reseteo completo o restablecimiento de fabrica, trae consigo una mejora del rendimiento y aumento de la memoria del dispositivo, implicando eso si, un drastico y total borrado de las aplicaciones instaladas, las imagenes, los videos... Indicar que tambien se borran las configuraciones, las cuentas vinculadas y la cache de la memoria interna.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
TécnicoMóvil-movistarha escrito:Hola pacobrmdez,
Gracias por la información.
Quedamos a la espera de que recibas tu dispositivo tras la revisión que está efectuando el servicio técnico.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Hoy me ha llegado el terminal, le han hecho "CAMBIO DE PLACA Y KIT, ACTUALIZACION DE SOFTWARE, HAD RESET Y TEST FINAL OK" y viene acompañado de una hoja del Control de Caliddad CORRECTO, y relacionan las 35 funciones que lo componen.
Esperemos que vaya bien.
En cuanto a la nueva actualización a que te hacia referencia en un post anterior, no me explico porque no la coge o si tendré que esperar a que la libere Movistar. Me extraña, porque si le han hecho un reset el telefono tendría que haber quedado como de fábrica.
Un saludo,
Pacobermdez.-
Hola pacobrmdez,
Gracias por la información.
Quedamos a la espera de que recibas tu dispositivo tras la revisión que está efectuando el servicio técnico.
Un saludo.
Juan Luis.
TécnicoMóvil-movistarha escrito:Hola pacobrmdez,
Gracias por la actualización de tu caso.
Quedamos pendientes de las novedades.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Acabo de leer en el foro de Samsung en el que tratamos del problema de las llamadas, que el fabricante ha lanzado una nueva actualización G955FXXU1CRC7/G955FOXM1CRC7/G955FXXU1CRC7 para S8+ PHE (libre) de 465.60 MB,
en la que dicen:
- Se ha mejorado la conectividad y estabilidad de Bluetooth
- Mejoras de estabilidad del dispositivo y correcciones de errores.
- Se ha mejorado la estabilidad de NFC.
- Actualización de Seguridad.
A ver si corrige ciertos fallos que tenía la anterior versión y han corregido nuestro problema de las llamadas.
Mi terminal de momento sigue en el Servicio Tecnico en Madrid, aunque me han prometido que me lo enviarian esta misma semana.
Un saludo,
Un saludo.
Hola pacobrmdez,
Gracias por la actualización de tu caso.
Quedamos pendientes de las novedades.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola Juan Luis,
Hoy en recibido un correo electronico de Samsung en el que me comunican que van a recoger el terminal en mi domicilio para revisarlo en el servicio tecnico. Me han pedido los datos de IMEI, fecha de compra y algunos datos mas.
Esperemos a ver que pasa.
Un saludo,
Pacobrmdez.-
Buenos dias Juan Luis:
Me parece muy bien que dejemos el hilo abierto porque, en el foro de samsung donde hablamos de este problema, no dejan de aparecer casos nuevos, algunos ya con la nueva actualizacion 8.0, algo que puedo atestiguar porque me acaba de pasar a mi hace unos minutos.
Yo creo que esto ya debe ser alguna incompatibilidad del Wifi con el 4G, porque he leido en otro foro de Samsung que el Note 8 tiene un problema parecido.
Y otra cosa que hemos visto con los ultimos casos que se han presentado, es que ya hay de casi todas las operadoras: Yoigo, Jazztel, Orange, y Movistar.
Un saludo y gracias de nuevo por el interes que te has tomado con este asunto.
Pacobrmdez.-
