Perdida de linea de voz y datos

Vinvulo En primer lugar me alegra saber que tu incidencia ha sido resuelta. En cuanto se emita la factura con el periodo afectado se verá reflejada la compensación por la avería. En caso de que no sea así, me puedes escribir mediante este mismo hilo y te ayudare con la gestión. Si tienes alguna duda adicional, por favor, infórmame. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Buenas tardes:

Les informo que la incidencia está resuelta.

Continuo a la espera de que me informen cómo van a reducir mi factura por los días en los que no he tenido línea.

Un saludo.

Hola Vinvulo

Continuamos a la espera de tu confirmación sobre si, tras las comprobaciones realizadas, la línea ha sido restablecida. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Vinvulo

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Vinvulo 

Estamos realizando un seguimiento continuo de la incidencia reportada. Por el momento, no se han registrado novedades significativas; sin embargo, nuestro equipo continúa trabajando activamente en su análisis y resolución.

En cuanto a la factura, solicitaremos una revisión con el departamento correspondiente y ellos te informaran.

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

Un cordial saludo.

John.

¿Como van a descontar de mi factura la pérdida de servicio?

Hola Vinvulo 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Buenos días:

El viernes día 1 comuniqué la avería de pérdida de voz y datos en 2 de mis tarjetas MultiSIM. 
Me puse en contacto con el 1002 y con la Comunidad Movistar. Ninguna de las 2 instancias han resuelto el problema, a pesar de trasladar los datos personales y de mis tarjetas para identificar la avería.

Ademas, en varias ocasiones he preguntado cómo van a descontar de mi factura la pérdida de servicio.

No he recibido respuesta ni sobre la avería ni a mis preguntas sobre la factura.

Me sorprende que me propongan que cierre el hilo, sin responder a mis preguntas.

Un saludo.

Hola Vinvulo

En cuanto al fallo que reportabas con el funcionamiento del servicio, hemos evidenciado que se han realizado las comprobaciones correspondientes para solventarlo. ¿Nos puedes confirmar si el servicio se encuentra funcionando correctamente? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Vinvulo 

Vemos que la incidencia ha sido revisada ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo. 

Yaneth.