Perdida de linea de voz y datos
Buenos días: Desde hace varias horas no hay linea de voz ni de datos en los dispositivos vinculados a mi tarjeta MultiSIM. En el móvil figura "Sin servicio". Hasta ayer todo funcionaba corre...
Foro
Hola Vinvulo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al fallo que nos reportas, vamos a revisar el funcionamiento del servicio. Tan pronto finalicemos con las validaciones, nos estaremos contactando contigo a través de los medios de contacto registrados en la solicitud.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días:
En su mensaje refiere que “quedamos atentos a tu respuesta”. Desconozco a lo que se refieren ya he enviado mis datos en un mensaje anterior.
Desde hace 28 horas no tengo línea ni datos.
Les ruego me informen cómo van a descontar de mi factura este tiempo sin servicio.
Hola Vinvulo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes:
Les agradecería me proporcionaran alguna información técnica que pueda explicar porque todos los usuarios de mi alrededor en mi zona tienen servicio de voz y datos.
Insisto en que me indiquen cómo van a compensar en mi factura la pérdida de servicio, que ya supera las 80 horas.
Un saludo.
Hola Vinvulo
En cuanto al fallo que reportabas con el funcionamiento del servicio, hemos evidenciado que se han realizado las comprobaciones correspondientes para solventarlo. ¿Nos puedes confirmar si el servicio se encuentra funcionando correctamente? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
