Perdida de linea de voz y datos
Buenos días: Desde hace varias horas no hay linea de voz ni de datos en los dispositivos vinculados a mi tarjeta MultiSIM. En el móvil figura "Sin servicio". Hasta ayer todo funcionaba corre...
Foro
Buenos días:
En su mensaje refiere que “quedamos atentos a tu respuesta”. Desconozco a lo que se refieren ya he enviado mis datos en un mensaje anterior.
Desde hace 28 horas no tengo línea ni datos.
Les ruego me informen cómo van a descontar de mi factura este tiempo sin servicio.
Hola Vinvulo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes:
Les agradecería me proporcionaran alguna información técnica que pueda explicar porque todos los usuarios de mi alrededor en mi zona tienen servicio de voz y datos.
Insisto en que me indiquen cómo van a compensar en mi factura la pérdida de servicio, que ya supera las 80 horas.
Un saludo.
Hola Vinvulo
En cuanto al fallo que reportabas con el funcionamiento del servicio, hemos evidenciado que se han realizado las comprobaciones correspondientes para solventarlo. ¿Nos puedes confirmar si el servicio se encuentra funcionando correctamente? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días:
El viernes día 1 comuniqué la avería de pérdida de voz y datos en 2 de mis tarjetas MultiSIM.
Me puse en contacto con el 1002 y con la Comunidad Movistar. Ninguna de las 2 instancias han resuelto el problema, a pesar de trasladar los datos personales y de mis tarjetas para identificar la avería.Ademas, en varias ocasiones he preguntado cómo van a descontar de mi factura la pérdida de servicio.
No he recibido respuesta ni sobre la avería ni a mis preguntas sobre la factura.
Me sorprende que me propongan que cierre el hilo, sin responder a mis preguntas.
Un saludo.
Hola Vinvulo
Vemos que la incidencia ha sido revisada ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Vinvulo
Realizando seguimiento a tu consulta, vemos que se han efectuado algunas comprobaciones sobre el fallo que presentas con el objetivo de solucionarlo.
Ahora necesitamos que nos confirmes si, como continua tu servicio después de las pruebas realizadas
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
