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apereza96
Más integrado que la RDSI
30-01-2025
Resuelto

Problema al activar e-SIM

Solicité una portabilidad para ayer día 29, todo fue sin problemas hasta la hora de instalar la tarjeta e-SIM En la web de movistar me aparece el botón "Tienes e-SIM sin isntalar" Pues al darle al ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-01-2025

    Hola apereza96 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

     

    Estamos presentando una incidencia general que está afectando el proceso de solicitud de eSIM. En este caso debes acudir a una tienda física para poder resolverlo directamente. Si necesitas más información o asistencia adicional, no dudes en preguntar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

    John.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-01-2025

Hola apereza96 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

 

Estamos presentando una incidencia general que está afectando el proceso de solicitud de eSIM. En este caso debes acudir a una tienda física para poder resolverlo directamente. Si necesitas más información o asistencia adicional, no dudes en preguntar.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

John.

Avatar de Mesosetum
Mesosetum
Yo probé el VDSL
30-01-2025

Hola,

 

También estoy "envuelto" en problemas con una eSim.

¿A las tiendas físicas no les afecta la " incidencia general"?

¿Cual es el motivo "real" de la insistencia de que vayamos a una tienda física?

En mi localidad hace muchos años que no hay tienda física de Movistar. Hay que desplazarse a otra localidad. A las personas con problemas de movilidad les supone un gran esfuerzo.

¿Que opina telefónica de la "accesibilidad"? https://www.movistar.es/atencion-cliente/accesibilidad

Lamento mucho esta falta de sensibilidad para con los cliente de Telefónica.

Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-02-2025

    Hola Mesosetum 

     

    Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados, estamos trabajando cada día para mejorar nuestro servicio e implementando que puedas realizar gestiones sin moverte de casa; esperamos en el futuro no presentar este tipo de inconvenientes. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Nicoll.