Hola @Marti79 y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Lo primero que tienes que hacer (si no lo has hecho ya) es desvincular el Apple Watch del anterior iPhone, para que la vinculación entre el nuevo iPhone y el Apple Watch se pueda realizar. Un Apple Watch no puede estar vinculado a dos iPhone.
Una vez desvinculado, prueba a apagar y encender ambos dispositivos y prueba de nuevo a vincularlos.
Si continúas con los inconvenientes, envíanos a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de móvil afectado.
-Número de ICC de la tarjeta que usas en el iPhone (ajustes>General>información>ICCID)
-Modelo del nuevo iPhone y del reloj,
-Versión de IOS tanto del iPhone como del Apple Watch, así como versión de Movistar de ambos dispositivos.
-Teléfono y persona de contacto, si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
Hola Carmen, muchas gracias por tu atención.
Te he mandado el mensaje con los datos que solicitas. Como te imaginarás he probado a enlazarlo y desenlazarlo varias veces y el problema persiste. Me he olvidado de decir en el mensaje anterior que he hecho la prueba con una línea de Pepephone y sí logro instalar la esim en el Apple Watch, con lo que se descarta que el problema venga de los dispositivos.
Saludos.
Hola Marti79
Vemos que el boletín de avería se encuentra en curso y se está revisando. Si has realizado las comprobaciones que comentamos en el post anterior y continúas con la incidencia, indícanos por favor la información solicitada para notificarlo en el boletín.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos dias Marti79,
Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Comprobamos que ya dispones de un parte de avería abierto al respecto, en el que los técnicos están revisando el servicio, no obstante, comprobamos los datos y nos constan correctos, hemos efectuado una actualización, cuando tengas la posibilidad, por favor, entra en el menú del iPhone en Ajustes – Safari – Borrar historial y datos de sitios web. Una vez borrado, apaga completamente teléfono y reloj, enciende teléfono, reloj y prueba de nuevo. En el caso de que persista, necesitamos que nos confirmes también el modelo en concreto del reloj (Axxx) y si dentro del menú del Watch en el apartado de: Ajustes - General - Información - ICCID aparece alguna numeración asignada, si fuese el caso, facilítanos dicha numeración por mensaje privado, por favor.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
