Problema con actualización del operador Xiaomi 15T PRO

Hola rgg071178 

Agradecemos la información facilitada. Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Hola rgg071178 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Un saludo.

Yaneth.

Hola rgg071178 

Gracias por la información suministrada.

Para poder ayudarte de la mejor manera con tu caso, necesitamos que nos confirmes los siguientes datos:

• Indícanos si el dispositivo en el que presentas el inconveniente fue adquirido dentro de la Unión Europea o fuera de ella.
• Compártenos el número de línea móvil que presenta el fallo.
• Confírmanos si el problema al actualizar tu equipo ha generado alguna afectación en tu línea, como inconvenientes en el envío o recepción de llamadas, o en el uso de los datos móviles.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el análisis de tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola,

He desconectado el router de la alimentación y vuelto a probar. No funciona. También he probado a realizar un factory reset del router. Tampoco funciona.

Hola rgg071178

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Dado lo que nos indicas sobre el inconveniente que estas presentando para actualizar el dispositivo, sería necesario que realices un reinicio eléctrico del router. Una vez el equipo haya encendido por completo, por favor intenta nuevamente realizar la actualización del equipo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes, como se ve en la imagen, el teléfono está conectado a la wifi, sin datos móviles. También se ha probado con datos móviles sin wifi. El resultado es el mismo.

Adjunto pantallazo desde el ordenador conectado por cable, del status del servidor desde el que se quiere bajar el archivo.

O las 16 IPS con las que balancea el servidor están caídas o están bloqueadas por algún motivo.

Hola rgg071178

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En relación con tu consulta sobre la descarga de la actualización del sistema operativo, te recomendamos verificar que estés conectado solo a través de la red Wi-Fi. Asimismo, asegúrate de que los datos móviles estén desactivados mientras el proceso de actualización se encuentre en curso, ya que su uso podría generar inconvenientes durante la descarga.

Quedamos atentos a que realices esta verificación.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes 

Por favor no respondáis con un mensaje genérico de plantilla.

La actualización aparece para su instalación. El problema es que no pasa del 0%.

No es una actualización de firmware, es de la capa de personalización de Movistar.

El servidor desde el que se intenta bajar el archivo, no responde.

Por favor no respondáis con una respuesta generica de plantilla 

Gracias 

Buenas tardes, por favor, no respondáis con una respuesta generica de plantilla.

La actualización no es de firmware, es del operador, vuestra capa de personalización para el firmware EEU, la actualización aparece ya en el teléfono para su instalación, el problema se da cuando le das a instalar, no la descarga y se queda en 0% indefinidamente, el servidor que la aloja (sale en el pantallazo) no responde 

Por favor, no respondáis con otra plantilla 

Gracias