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Klaus2
Yo probé el VDSL
01-06-2017
Resuelto

Problema con el USB modem y la últimas actualización de Windows 10

Hola: Tengo un USB modem Huawei E1752Cu con el cual me conectaba con Internet en Windows 10 sin problemas - hasta la última Actualización de características a Windows 10, versión 1703. Entonces el mo...
  • Avatar de Klaus2
    Klaus2
    11-06-2017

    Hola: Esta mañana hice una prueba más con el Escritorio Movistar 8.9, pero activando la compatibilidad con Windows 8. Después de reiniciar el sistema Windows dos veces, ¡me funcionó! Muchas gracias por la ayuda.

    Un saludo

Avatar de JuanL-Movistar
JuanL-Movistar
Moderator
02-06-2017

Hola Klaus2,

He comprobado que en una consulta anterior que efectuaste en este hilo, el control del dispositivo era asumido por el propio sistema operativo en vez de por el programa Escritorio Movistar. En esa ocasión, Escritorio Movistar también aparecía como desconectado.

 

El cambio que aprecio es que en aquella ocasión aparecía señal 3G con buena cobertura, y en esta ocasión aparece señal GPRS y sin cobertura.

 

¿Puedes confirmar si este problema se da en una zona concreta? Por otra parte, ¿has probado a cambiar el modo de red de tu módem? Para ello, pulsa sobre Huawei en la interfaz de Escritorio Movistar y seleccionar la opción Selección de tecnología de red. Prueba aquí a poner la opción UMTS / 3G sólo.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Un saludo.

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    05-06-2017

    Hola Klaus2,

    En ese caso, es posible que la a raíz de la última actualización del sistema operativo, se haya corrompido la instalación del programa Escritorio Movistar.

     

    Te sugiero, por tanto, que pruebes lo siguiente:

     

    1. Desenchufa el módem de tu PC.
    2. Accede a Panel de control > Programas y características.
    3. Desinstala, en este orden, las entradas Huawei DataCard Driver y Escritorio Movistar (puede aparecer como Movistar).
    4. Reinicia el equipo.
    5. Enchufa el módem y espera a que arranque el programa de instalación de Escritorio Movistar.
    6. Si una vez instalado Escritorio Movistar el problema persiste, repite los pasos del 1 al 4. A continuación, descarga desde esta web la última versión del programa Escritorio Movistar e instálalo. Recuerda que al realizar esta instalación el módem debe estar desenchufado del PC. Por otra parte, en el asistente de instalación debes marcar el tipo de dispositivo que vas a utilizar con este programa (Dispositivo Internet Móvil) y la marca de tu módem (Huawei) para que se instalen los controladores necesarios.
    7. Una vez instalado Escritorio Movistar, inserta el módem en tu equipo y espera a que sea reconocido.

    Un saludo.

    • Avatar de JuanL-Movistar
      JuanL-Movistar
      Moderator
      06-06-2017

      Hola Klaus2,

      La instalación de los controladores para tu módem se realiza desde el programa Escritorio Movistar.

       

      En tu caso, ya que no puedes realizar la instalación de Escritorio Movistar desde el propio módem USB, debes descargarlo desde este enlace. En el apartado Escritorio Movistar, debes seleccionar en el desplegable Windows v8.9 y pulsar el botón Descargar.

       

      Antes de instalar el Escritorio Movistar, asegúrate de que el módem está desenchufado y que no aparece ninguna entrada Huawei DataCard Driver y/o Escritorio Movistar en Programas y características.

       

      Una vez hecha esta comprobación, ejecuta el programa Escritorio Movistar que hemos descargado. Recuerda que en el asistente de instalación tienes que seleccionar el tipo de dispositivo que vas a utilizar (Dispositivo Internet Móvil) y la marca de tu módem (Huawei) para que se instalen los controladores del módem.

       

      Un saludo.

      • Avatar de Klaus2
        Klaus2
        Yo probé el VDSL
        06-06-2017

        Hola JuanL: Siento tener que decepcionarte, pero el módem no conecta, vease imagen adjunto.

        Un saludo

    • Avatar de Klaus2
      Klaus2
      Yo probé el VDSL
      05-06-2017

      Hola: He hecho los pasos 1 a 5, pero el módem no conectaba. Entonces he vuelto a hacer los pasos 1 a 4 y he ido a la web "Descarga aplicaciones y actualizaciones..." para descargar HUAWEI DataCard Driver 4.25.13.00 (yo tenía la versión 3.10.02.00). Primero desconecté el módem, después ejecuté Setup.exe y luego AutoRunSetup.exe tal como se describe en "leeme.txt". Parece que el Setup.exe se ejecutó correctamente pero al hacer clic en AutoRunSetup.exe no noté ninguna reacción. Además me falta el Escritorio Movistar que no sé cómo conseguirlo. Así que no puedo conectarme hasta ahora.

      Un saludo

  • Avatar de Klaus2
    Klaus2
    Yo probé el VDSL
    02-06-2017

    Hola: El problema se da en otras partes también. He probado cambiar la tecnología a UTMS/3G only y preferred, pero se queda en GPRS sin cobertura. Probé el modem en otro ordenador con Windows XP y funcionó perfectamente. Debe de ser por un cambio en Windows 10. También expuse el problema en el foro de Microsoft, a ver si me solucionan el problema allí.

    Un saludo