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Klaus2
Yo probé el VDSL
01-06-2017
Resuelto

Problema con el USB modem y la últimas actualización de Windows 10

Hola: Tengo un USB modem Huawei E1752Cu con el cual me conectaba con Internet en Windows 10 sin problemas - hasta la última Actualización de características a Windows 10, versión 1703. Entonces el mo...
  • Avatar de Klaus2
    Klaus2
    11-06-2017

    Hola: Esta mañana hice una prueba más con el Escritorio Movistar 8.9, pero activando la compatibilidad con Windows 8. Después de reiniciar el sistema Windows dos veces, ¡me funcionó! Muchas gracias por la ayuda.

    Un saludo

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JuanL-Movistar
Moderator
05-06-2017

Hola Klaus2,

En ese caso, es posible que la a raíz de la última actualización del sistema operativo, se haya corrompido la instalación del programa Escritorio Movistar.

 

Te sugiero, por tanto, que pruebes lo siguiente:

 

  1. Desenchufa el módem de tu PC.
  2. Accede a Panel de control > Programas y características.
  3. Desinstala, en este orden, las entradas Huawei DataCard Driver y Escritorio Movistar (puede aparecer como Movistar).
  4. Reinicia el equipo.
  5. Enchufa el módem y espera a que arranque el programa de instalación de Escritorio Movistar.
  6. Si una vez instalado Escritorio Movistar el problema persiste, repite los pasos del 1 al 4. A continuación, descarga desde esta web la última versión del programa Escritorio Movistar e instálalo. Recuerda que al realizar esta instalación el módem debe estar desenchufado del PC. Por otra parte, en el asistente de instalación debes marcar el tipo de dispositivo que vas a utilizar con este programa (Dispositivo Internet Móvil) y la marca de tu módem (Huawei) para que se instalen los controladores necesarios.
  7. Una vez instalado Escritorio Movistar, inserta el módem en tu equipo y espera a que sea reconocido.

Un saludo.

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JuanL-Movistar
Moderator
06-06-2017

Hola Klaus2,

La instalación de los controladores para tu módem se realiza desde el programa Escritorio Movistar.

 

En tu caso, ya que no puedes realizar la instalación de Escritorio Movistar desde el propio módem USB, debes descargarlo desde este enlace. En el apartado Escritorio Movistar, debes seleccionar en el desplegable Windows v8.9 y pulsar el botón Descargar.

 

Antes de instalar el Escritorio Movistar, asegúrate de que el módem está desenchufado y que no aparece ninguna entrada Huawei DataCard Driver y/o Escritorio Movistar en Programas y características.

 

Una vez hecha esta comprobación, ejecuta el programa Escritorio Movistar que hemos descargado. Recuerda que en el asistente de instalación tienes que seleccionar el tipo de dispositivo que vas a utilizar (Dispositivo Internet Móvil) y la marca de tu módem (Huawei) para que se instalen los controladores del módem.

 

Un saludo.

  • Avatar de Klaus2
    Klaus2
    Yo probé el VDSL
    06-06-2017

    Hola JuanL: Siento tener que decepcionarte, pero el módem no conecta, vease imagen adjunto.

    Un saludo

    • Avatar de JuanL-Movistar
      JuanL-Movistar
      Moderator
      07-06-2017

      Hola Klaus2,

      Te he enviado un mensaje privado con el enlace de descarga de una versión previa de Escritorio Movistar. Esta versión le ha servido a otros usuarios para hacer funcionar sus módems Huawei en Windows 10.

       

      Instala dicha versión según los pasos indicados y me comentas.

       

      Un saludo.

      • Avatar de JuanL-Movistar
        JuanL-Movistar
        Moderator
        09-06-2017

        Hola Klaus2,

        La versión de Escritorio Movistar que te ha facilitado por privado es totalmente fiable.

         

        En ciertos casos, facilitamos enlaces de descarga de versiones antiguas de Escritorio Movistar para tratar problemas de conexión con dispositivos internet móvil. Dado que son versiones descatalogadas de la aplicación, no se obtienen en las páginas habituales, en las que sólo están las versiones más recientes.

         

        Por otra parte, puesto que la versión de Escritorio Movistar 7.0.1 era compatible sólo con Windows 2000, XP y Vista, te sugiero que ejecutes este programa con el modo de compatibilidad para alguna de estas versiones. En este enlace de Microsoft te indican cómo hacerlo.

         

        Un saludo.