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JMBM
Yo probé el VDSL
24-02-2015
Resuelto

Problema de perdida de cobertura

Buenas tardes,   tengo el siguiente problema, con un terminal LG G2 y una Micro SIM nueva del mes de junio del año pasado si mal no recuerdo.   Desde el momento en que active la tarifa Vive 11 el...
  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    25-02-2015

    Hola JMBM,

     

    En cuanto a la línea, como comentamos, administrativamente y en central la configuración es correcta.

     

    Las trazas muestran desconexiones, pero no reportan errores específicos que señalen que es la red la que está provocando la pérdida de señal. Informan que el terminal intenta conectarse sin éxito por no disponer de cobertura.

     

    Para determinar si el fallo puede venir dado por la tarjeta o por el terminal, sería necesario probar si esa SIM en otro terminal reproduce la incidencia, y si pasa o no con otra SIM en tu dispositivo.

     

    Saludos :smileyhappy:

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TaniaG-Movistar
Moderator
24-02-2015

Hola JMBM, buenas tardes,

 

En cuanto a que tuviera que ver con el cambio de tarifa, en principio, no parece muy posible, ya que este cambio tan sólo afecta a la forma en que se factura, pero no supone modificaciones en cuanto a parámetros técnicos relacionados con la conexión de red. Por si acaso lo he revisado, y te confirmo que, en lo que a la línea se refiere, todo es correcto.

 

Me cuentas en tu mensaje que sucede tanto con datos móviles activados como con WiFi, lo que apunta más a un fallo relacionado con el terminal/software, ya que en la conexión WiFi no interviene la línea, ni la tarjeta,  ni las antenas de telefonía móvil.

 

¿Has comprobado si la versión de software del terminal es la última disponible? Si prefieres podemos consultarlo desde aquí. Para ello, facilítame cuál es la que actualmente tiene tu terminal.  Puedes consultarlo  accediendo al menú de Ajustes > General > Acerca del teléfono> Información de SW .

 

Saludos :smileyhappy:

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JMBM
Yo probé el VDSL
24-02-2015

La versión de software esta actualiza a la ultima versión.

 

Comento que también ocurre aunque tenga el WiFi activado, porque cuando utilizo el terminal y tengo WiFi también observo que pierde la cobertura al igual que cuando estoy por datos, la diferencia es que con WiFi sigo pudiendo utilizarlo y cuando esto sucede por datos tengo que esperar a que recupere la señal.

 

En las trazas de conexión hacia vuestro HLR o el VLR en el que me encuentro no observáis nada raro en los métodos de conexión con la red?? Tampoco hay nada raro en las peticiones hacia el SGSN para la conexión de datos ?? , podríamos confirmar que no es debido a la tarjeta SIM?? 

 

Saludos.

  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    25-02-2015

    Hola JMBM,

     

    En cuanto a la línea, como comentamos, administrativamente y en central la configuración es correcta.

     

    Las trazas muestran desconexiones, pero no reportan errores específicos que señalen que es la red la que está provocando la pérdida de señal. Informan que el terminal intenta conectarse sin éxito por no disponer de cobertura.

     

    Para determinar si el fallo puede venir dado por la tarjeta o por el terminal, sería necesario probar si esa SIM en otro terminal reproduce la incidencia, y si pasa o no con otra SIM en tu dispositivo.

     

    Saludos :smileyhappy:

    • Avatar de JMBM
      JMBM
      Yo probé el VDSL
      25-02-2015

      OK, acotare el problema con ese método. En caso de ser problema de la SIM, se cobraría el duplicado??

       

      Gracias.

      • Avatar de TaniaG-Movistar
        TaniaG-Movistar
        Moderator
        25-02-2015

        Hola de nuevo JMBM,

         

        Si, el duplicado de SIM, en caso de que hecha la prueba cruzada se confirme que es el origen del fallo, tiene un coste de 6 € + IVA.

         

        De ser necesario, puedes solicitarlo en cualquier tienda Movistar.

         

        Saludos :smileyhappy: