Problema grave con iMessage, FaceTime y llamadas Wi-Fi tras cambio de eSIM y dispositivo

Analizando el caso con más detalle y utilizando ChatGPT como apoyo, también obtuve esta información:

Porque:

• Apple ya ha identificado que “el número no se puede usar”;
• el iPhone reconoce la línea;
• los SMS y la red móvil funcionan;
• pero los servicios IMS, como VoWiFi, iMessage y FaceTime, no se están aprovisionando correctamente.

Esto normalmente ocurre cuando:

• el backend de la operadora todavía asocia la línea al EID/IMEI antiguo;
• existen múltiples perfiles eSIM activos o inactivos vinculados a la misma línea;
• o el sistema HLR/HSS/IMS de la operadora no se ha actualizado correctamente después del cambio de dispositivo.

El EID está vinculado a la eSIM del dispositivo.

Cuando se cambia del iPhone 17 Pro al iPhone Air:

• cambia el EID;
• cambia el IMEI;
• cambia el perfil eSIM.

Si la sincronización interna falla, la operadora puede seguir entendiendo que la línea está parcialmente asociada al dispositivo anterior.

El mayor indicativo en mi caso es que:

• las llamadas por Wi-Fi tampoco se activan.

Si fuera un problema exclusivamente de Apple:

• normalmente VoWiFi de Movistar funcionaría;
• o iMessage por correo electrónico funcionaría y el número podría activarse después.

Pero cuando fallan al mismo tiempo:

• VoWiFi;
• FaceTime mediante número;
• e iMessage mediante número,

casi siempre apunta a un problema de aprovisionamiento IMS de la operadora.

Por eso, lo que necesitaría sería algo como:

“Eliminar completamente todos los perfiles eSIM antiguos y realizar un reprovisionamiento IMS completo de la línea.”

Y, si es posible:

• desvincular totalmente la línea del IMEI/EID antiguo en el sistema interno de Movistar.

Entiendo que en tienda quizá no haya visibilidad sobre esta información, pero ¿sería posible escalar mi caso a un técnico especializado que pueda revisar a fondo el aprovisionamiento interno de la línea?

Saludos.