Problema con renovación de dispositivo

rgarcia, recientemente te hemos ayudado con la baja de tu dispositivo. Si tienes alguna duda adicional háznoslo saber. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Ya se ha realizado la baja, gracias 

Sí, por favor.

Se trata de un iPad 10.2 (2021)WIFI

Simplemente debes indicarnos el dispositivo en cuestión, y te gestionamos un pedido de cancelación  del alquiler y en tu próxima factura se cargarían las cuotas pendientes. Una vez confirmado el pedido de cancelación, verías en tu área privada los dispositivos de que dispones como principal. 

Nos mantenemos en espera de respuesta, Saludos.

Xavier

desde el 03/07/25 Movistar ofrece a sus clientes TELCO que tienen menos de 6 meses para finalizar el arrendamiento de su dispositivo principal (a partir de la cuota 42) pueden adquirir un segundo dispositivo principal, siempre y cuando no tengan el cupo de dispositivos Rent completo (máximo 5 dispositivos) o su cuota disponible no sea 0€.

A estos clientes se les puede ofrecer la posibilidad de adquirir un segundo dispositivo principal cancelando anticipadamente el que ya tienen y pagando la correspondiente CTA.

Ese es mi caso y eso es lo que ofrecieron a mí, pero durante el proceso al teléfono me dijeron que podía cancelar todo y hacerlo otro día porque no iba a estar cuando llegase el paquete. 

Y ahora resulta que la oferta ha desaparecido... 

Al teléfono me han dicho que en un par de días volvería a aparecer... pero hasta ahora nada...

¿Y como tendría que hacer para solicitar la baja del dispositivo principal? ¿eso me garantizaría un nuevo dispositivo a cero euros?

Hola, rgarcia 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Informarte que desde el 03/07/25 Movistar ofrece a sus clientes TELCO que tienen menos de 6 meses para finalizar el arrendamiento de su dispositivo principal (a partir de la cuota 42) pueden adquirir un segundo dispositivo principal, siempre y cuando no tengan el cupo de dispositivos Rent completo (máximo 5 dispositivos) o su cuota disponible no sea 0€.

A estos clientes se les puede ofrecer la posibilidad de adquirir un segundo dispositivo principal cancelando anticipadamente el que ya tienen y pagando la correspondiente CTA.

Puedes solicitar la baja del dispositivo principal pagando la correspondiente cuota, y a continuación adquirir un nuevo dispositivo como principal a coste cero, si aparece en su parque. 

Saludos, Xavier

Me decís:

Ten en cuenta que, para solicitar un nuevo dispositivo principal, es necesario realizar primero la baja anticipada del dispositivo actual. Una vez completado este paso, podrás solicitar el equipo que deseas adquirir.

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No. La oferta era renovación de dispositivo a cero euros y eso incluía la baja anticipada del dispositivo actual y la compra del nuevo al mismo tiempo, en la misma llamada del número 900xxxxxx. 

Yo inicié el proceso eligiendo una TV y me dijero que me llamarían del 900xxxxxx para la baja anticipada del dispositivo actual y la firma de la compra del nuevo.

Me llamaron. El problema es que durante esa llamada cancelé todo el proceso: tanto la baja anticipada como la compra por motivos de logística... o al menos el teleoperador que me atendió me dijo que estaba todo cancelado.

Y ahora ya no me sale esa oferta de renovación (baja y compra simultáneamente) y quiero saber por que motivo, ¿no ha quedado bien cancelada toda la operación anterior?

Gracias por la información proporcionada.

Por mensaje privado te hemos dejado más información sobre tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Solo tengo el iPad y me quedan 6 cuotas. Ayer de decía que podía renovar el dispositivo y así lo hice, pero cuando me llamaron para firmar cancelé la renovación. El problema es que ahora ya no me ofrece renovar.

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