Renovación anticipada primer dispositivo

Buenas tardes!! Hace unos días , en la aplicación de movistar ,me apareció en el apartado de dispositivos una opción que podía renovar-liquidar el dispositivo principal  pagando la cantidad de 34 euros aprox ( 5 meses para cumplir el contrato), más 1 euro ( renovación anticipada ) para tener un dispositivo a cero euros como pruncipal,en mi caso una TV samsung de 55 . Hice el trámite el viernes 22 de noviembre , quedó registrado  recibí un correo que para finalizar el trámite me llamarían del 900510042 , me llamaron y al no ser el titular quien contestó no se podía hacer el trámite,  después ha llamado el titular y no consta tal solicitud del pedido,  me comentan que primero tengo que liquidar el primer dispositivo , pagarlo en la siguiente factura y después procesar el otro dispositivo , no de forma paralela, como supuestamente ponía en la aplicación cuando lo procesé, como es la semana del black friday no se si seguirá el tv o el coste 0 al ser una oferta .  En resumen ,que tengo que hacer para volver a solicitar el televisor a 0 euros liquidando el anterior sin más mareos . Gracias y un saludo.