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rgarcia
Yo probé el VDSL
17-07-2025
Resuelto

Problema con renovación de dispositivo

Hola, Ayer al entrar en mi área cliente recibí un aviso de que, al quedarme solo 6 cuotas del iPad que pedí hace 4 años,  podía acceder a un nuevo dispositivo a 0€. Solicité un TV. Al rato me llama...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-07-2025

    Hola rgarcia,

    Hemos abierto una gestión interna para poder tramitar la baja del dispositivo Apple iPad 10.2 porque cuando se realizó el alta quedó una solicitud pendiente y no nos deja realizar el pedido de baja.

    Estaremos pendientes y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

    Un saludo. Marta.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-07-2025

Gracias por la información proporcionada.

 

Por mensaje privado te hemos dejado más información sobre tu consulta.

 

Un saludo.

Andrés.

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rgarcia
Yo probé el VDSL
18-07-2025

Me decís:

 

Ten en cuenta que, para solicitar un nuevo dispositivo principal, es necesario realizar primero la baja anticipada del dispositivo actual. Una vez completado este paso, podrás solicitar el equipo que deseas adquirir.

No. La oferta era renovación de dispositivo a cero euros y eso incluía la baja anticipada del dispositivo actual y la compra del nuevo al mismo tiempo, en la misma llamada del número 900xxxxxx. 

Yo inicié el proceso eligiendo una TV y me dijero que me llamarían del 900xxxxxx para la baja anticipada del dispositivo actual y la firma de la compra del nuevo.

Me llamaron. El problema es que durante esa llamada cancelé todo el proceso: tanto la baja anticipada como la compra por motivos de logística... o al menos el teleoperador que me atendió me dijo que estaba todo cancelado.

Y ahora ya no me sale esa oferta de renovación (baja y compra simultáneamente) y quiero saber por que motivo, ¿no ha quedado bien cancelada toda la operación anterior?