Foro

Avatar de Angel_O
Angel_O
Mi vida cambió con el ADSL
03-12-2021
Resuelto

Problema recepción SMS

Hola Movistar y foreros   Desde hace tiempo vengo experimentando problemas con la recepción de SMS. Unos nunca se reciben y otros se reciben parcialmente.   Ejemplos: De la Consejería de Sanida...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-12-2021

    Buenas tardes Angel_O

     

    Sentimos la demora en responderte y te confirmamos que se recibieron los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

     

    Comprobamos que la tarjeta que usas es trata de una de las secundarias del Multisim. Los SMS que procedan de entidades bancarias, webs o servicios solo se garantizan en la tarjeta Principal. La SIM principal nos consta que se está usando o se usó en una Blackberry, es posible que sea un terminal antiguo que hayas tenido.

     

    Por tanto, será necesario usar la SIM principal como tarjeta habitual en vez de la que tienes ahora mismo. En caso de que no lo localices o el tamaño de la tarjeta no sea el adecuado, será necesario acercarse a una tienda de Movistar para hacer un duplicado de la tarjeta principal pero no una nueva tarjeta Multisim. De esta forma se anularía esa y quedaría la nueva que te den como principal. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-12-2021

Hola Angel_O.

 

No hemos recibido los datos que te solicitábamos. ¿La incidencia persiste, por favor? En caso afirmativo, confírmanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.

Avatar de Angel_O
Angel_O
Mi vida cambió con el ADSL
05-12-2021

Buenas noches

 

mensaje privado enviado con la información requerida.

 

Gracias por anticipado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-12-2021

    Buenas tardes Angel_O

     

    Sentimos la demora en responderte y te confirmamos que se recibieron los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

     

    Comprobamos que la tarjeta que usas es trata de una de las secundarias del Multisim. Los SMS que procedan de entidades bancarias, webs o servicios solo se garantizan en la tarjeta Principal. La SIM principal nos consta que se está usando o se usó en una Blackberry, es posible que sea un terminal antiguo que hayas tenido.

     

    Por tanto, será necesario usar la SIM principal como tarjeta habitual en vez de la que tienes ahora mismo. En caso de que no lo localices o el tamaño de la tarjeta no sea el adecuado, será necesario acercarse a una tienda de Movistar para hacer un duplicado de la tarjeta principal pero no una nueva tarjeta Multisim. De esta forma se anularía esa y quedaría la nueva que te den como principal. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

    • Avatar de Angel_O
      Angel_O
      Mi vida cambió con el ADSL
      07-12-2021

      Gracias por resolver el misterio, con festivos de por medio no esperan una respuesta inmediata. Una última pregunta, si fueras tan amable de indicarme alguna numeración de esa SIM principal te lo agradezco.Por que esa SIM en concreto tiene el tamaño antiguo y no la tengo disponible, y las  veces que he estado en tienda no tenia muy claro que SIM tenían que anular, así iríamos todos a tiro hecho.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-12-2021

        Buenos días Angel_O,

         

        Gracias por respondernos e informarnos. Hemos revisado la información que nos solicitas. Te hemos enviado los detalles por mensaje privado.

         

        Con esta información, esperamos que a través del distribuidor cercano puedan llevarte a cabo el duplicado cuanto antes.

         

        Muchas gracias, un saludo

         

        Irene