Problema recepcion llamadas de Vodafone

Hola!

tras inisistir mucho, finalmente se solucionó.

gracias a todos!

Hola guillemroset 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha causado.

Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar este tipo de fallos. En este caso, te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de tu operadora.

Esperamos que este problema se resuelva pronto.

Un saludo.

David.

Entiendo muy bien vuestro comentario de qué debo hablar con O2. Es lo que llevo haciendo cada dia desdel 4 de septiembre. Llamadas, WhatsApp, DM de Twitter y E-mails y no han podido solucionar el asunto. Los técnicos lo analizan y cierran la incidencia sin resolver nada… y el problema persiste… Muy mal….

Gracias por tus comentarios, Theliel. Seguiré insistiendo a O2 y a Vodafone. Actualmente, pinta muy mal. Hoy he vuelto a hablar con O2 y no tienen nidea. Una pesadilla… 

Hola guillemroset 

Agradecemos a Theliel por la información aportada en este hilo.

Por lo que describes, el problema parece estar relacionado con la configuración de enrutamiento entre operadores tras la portabilidad, algo que requiere revisión técnica específica sobre tu línea.

Al ser cliente de O2, es imprescindible que te comuniques directamente con su servicio de atención llamando al 1551, donde disponen de las herramientas necesarias para revisar el estado de tu línea en profundidad. Desde aquí no tenemos acceso a los sistemas internos de O2, por lo que no podemos intervenir directamente en la resolución. Te recomendamos insistir en que se revise el enrutamiento desde Vodafone hacia tu número, ya que es ahí donde parece estar el bloqueo.

Un saludo, Jesús.

Buenas guillemroset 

No soy un experto en la materia en tanto y cuanto como se enrutan las llamadas dentro de los operadores. Lo que sí sé, es que si todas las llamadas te funcionan de forma correcta exceptuando las que te llegan de un mismo operador, el problema lo tiene el operador en cuestión, son los que envían a sus clientes a un operador o a otro, son ellos los que dan el mensaje de que el número no existe. 

Por desgracia, es habitual dicha respuesta: No eres cliente nuestro, no queremos saber nada de ti. Es más, dudo enormemente que hayan mirado lo más mínimo. 

Problema con perder el número no creo, porque está operativo y funciona correctamente. Ahora bien, como o cuando se pueda solucionar es otra cuestión totalmente diferente.

Se podría solucionar realizando otra portabilidad a Movistar por ejemplo?? Pues depende del problema de origen. Si es un problema con las bases de datos de Vodafone, se hace la portabilidad y actualizan sus bases de datos... entonces podría ser, aunque tengamos en cuenta que Movistar/O2 es el mismo operador base. 

Ya depende de lo que te quieras pelear con unos y otros... si te digo que dudo enormemente que Vodafone mueva un dedo con la excusa de que no eres cliente de ellos, aunque si te soy sincero yo les freiría a llamadas explicando lo sucedido, incluso haciendo hincapié en que si solo pasa con ellos, que curiosamente era donde estabas antes, el problema es de ellos. 

En lo que respecta a O2 (o Movistar en caso de hacer la portabilidad), tampoco sé el margen de maniobra que podrían tener... técnicamente al ser tu operador deberían de pelearse ellos con los otros para ver que pasa. Es decir, en este caso, freir también a O2 a llamadas para ver que narices pasa... pero posiblemente la cosa pueda tardar si no está en sus manos directamente.

Saludos.

Hola guillemroset

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta.

En este caso al no ser cliente de Movistar, te sugerimos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operadora.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

David.

Hola Theliel,

Primero de todo, gracias por responder. Ya he hablado en varias ocasiones con Vodafone y Lowi. Tras varios intentos me dicen que al no ser cliente no pueden hacer nada por mi.

Insistí mucho y llegaron a mirar y decirme que estaba todo correcto. Que era problema de O2… Les explicare esto que me comentas.. Pero no creo que me hagan caso..

Estoy un poco cansado ya del tema, porqué llevo muchos días. Creeis que con una portabilidad a Movistar (ahora soy O2) o a Vodafone se me solucionaria? O al menos que se tomen más enserio el asunto?

Me preocupa perder la numeración… Puede pasar?

Gracias!

Buenas guillemroset 

Lo que comentas, parece un problema "común" a la hora de realizar el ISP de origen la portabilidad. Lowi pertenece a Vodafone, con lo que es lógico que usen sus mismas bases de datos de enrutamiento. Si por el motivo que sea hacen uso de bases de datos internas antes de consultar la base de datos central española para saber a que operador pertenece ahora dicho teléfono, y no lo actualizaron al realizar la portabilidad, puede ser que para ellos tu teléfono no exista. 

Que te funcione perfectamente en cualquier otro escenario y que tan solo te de problemas precisamente las llamadas de tu viejo operador, es señal casi inequívoca de esto. Podrías seguir hablándolo con Movistar, pero dudo que el problema lo tengan en sus propios sistemas, tardarías enormemente en que te lo solucionasen. 

Mi consejo es que llames a Vodafone y expliques el caso, que eras cliente de lowi, y al hacer la portabilidad dejaste de recibir llamadas de ellos, que verifiquen que la portabilidad se realizó correctamente en sus sistemas y que actualizasen correctamente sus bases de datos. 

Con un poquito de suerte, si te atiende alguien de Vodafone que te quiera solucionar el problema, podrán escalarlo y solucionarlo de forma "rápida"

Saludos.