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jmb
Yo probé el VDSL
06-11-2013

Problemas con la red 4G

Buenos días,

 

Hace aproximadamente 2 semanas, adquirí un Z1. Activé la opción de 4G. Bien, me ha estado funcionando bien, pero lleva unos días, que pierde la cobertura 4G. El móvil se queda sin conexión a la red, y no hay forma de que conecte nuevamente. La única forma de hacerlo funcionar, es apagando y encendiendo. En los dos últimos días, esto pasa con mucha frecuencia. Si pierde la cobertura 4G, ¿No tendría que conectarse automáticamente a la red 3G? Además, la cobertura no parece que se pierda, ya que al apagar y encender el móvil, vuelve a funcionar perfectamente, eso sí, sólo durante un tiempo. Me encuentro en Madrid. ¿es un problema del móvil, de la red...? ¿podéis ayudarme? El móvil es de Movistar.

 

Un saludo,

37 Respuestas

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  • ¡Hola jmb!:smileyvery-happy:

     

    Hemos recibido tu mensaje privado con los datos, y te hemos creado una gestión que hemos asignado al departamento especialista para estos temas de cobertura 4G. Posiblemente contacten contigo para algunas pruebas.

     

    Te hemos enviado un mensaje privado con los detalles de la gestión.

     

    Si vemos por nuestra parte cualquier novedad, te informaremos en este hilo.

     

    ¡Saludos!:smileyhappy:

  • Avatar de jmb
    jmb
    Yo probé el VDSL
    06-11-2013

    MP enviado. Gracias por todo.

  • ¡Hola jmb!:smileyvery-happy:

     

    Si ocurre sólo en esa zona, vamos a revisarlo. Para ello envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea, y un tramo horario de contacto.

     

    ¡Saludos!:smileyhappy:

  • Avatar de jmb
    jmb
    Yo probé el VDSL
    06-11-2013
    Hola Carlos y gracias por responder.

    En mi caso me pasa en la calle Velázquez, entre la calle Hermosilla y la Calle Ayala. He optado por quitar el 4G en esa zona. Si necesitas más datos, pidemelos. No creo que sea un problema del móvil. A un compañero con un S4, también le está pasando en la misma zona, y nos pasa a la vez más o menos.
  • Avatar de CarlosJH-movistar
    CarlosJH-movistar
    Moderator
    06-11-2013

    ¡Hola jmb y mainmegi!:smileyvery-happy:

     

    ¿Nos podéis decir alguna zona de Madrid en la que os haya ocurrido?.

     

    mainmegi, ¿nos puedes decir qué modelo de móvil tienes en concreto?. Si apagas y enciendes, ¿recuperas la señal?.

     

    ¡Saludos!:smileyhappy:

     

     

  • Avatar de jmb
    jmb
    Yo probé el VDSL
    06-11-2013
    Efectivamente, eso me pasa desde hace un par de días, y sólo con el 4G.
  • Avatar de mainmegi
    mainmegi
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-11-2013

    Hola,

    a mi me pasa lo mismo, el móvil se queda muy a menudo sin cobertura desde hace un par de días, y no puedo ni realizar llamadas ni utilizar los datos. 

     

    Gracias.