Tengo un móvil Samsung A12, y de repente tiene problemas con el WiFi, se conecta pero automáticamente se desconecta, el resto de los aparatos que tengo en casa funcionan correctamente, he reiniciado el teléfono, le he borrado los datos del WiFi y se los he vuelto ha meter y nada de esto funciona, leyendo aquí veo que puede ser por el router....
Me podéis ayudar, el teléfono es nuevo de la promoción fusión y hasta ahora ha funcionado correctamente
Hola Raufraga
Entendemos que el problema que tenías con la perdida de WIfi ya está resuelto, ya que no hemos estado de tu consulta y no hemos recibido más respuesta. En caso de que no sea así, siempre puedes contactar de nuevo con nosotros.
Un saludo
Griselda
Hola Raufraga.
No hemos recibido los datos que te solicitábamos. ¿La incidencia persiste, por favor? En caso afirmativo, confírmanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola Raufraga
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Gracias también por la ayuda y nos alegra que se haya solventado todo mlma
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si, era un problema del router, al cambiarlo se soluciono.
Un saludo
Hola buenas yo he tenido exactamrnte el mismo problema quisiera saber si al cambiar el router el problema se solucionó o de lo contrario persiste porque yo ya estoy devidido a devolver el telefono
Hola mlma
Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Soraya
Al final llamé al servicio técnico y vinieron a cambiar el router.
Gracias a todos por vuestra ayuda
He hecho lo que me dices y tampoco funciona,
El problema es que hasta hace dos días funcionaban perfectamente
