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Marina955
Más integrado que la RDSI
25-09-2026

RECUPERAR MOVISTAR CLOUD TRAS CAMBIO DE TITULAR

El 12  /09/26 se realizó un cambio de titularidad de una linea móvil.

El antiguo titular tenía fotografías y otros contenidos almacenados en Movistar Cloud y desde el cambio ya no puede acceder a ello.

Ya hemos contactado mediante el formulario de Soporte de Movistar Cloud. Nos han respondido por correo. Ya hemos contactado mediante el formulario de Soporte de Movistar Cloud. Nos han respondido por correo electrónico solicitando nombre, NIF y otros datos para gestionar la recuperación, pero al responder a ese mismo correo, recibimos un aviso indicando q ese buzón no admite respuestas.

Necesitamos recuperar todo el contenido de Movistar Cloud del antiguo titular y facilitar de forma privada los datos q nos han solicitado.

Puede un moderador indicarnos como enviar esos datos por mensaje privado y ayudarnos con la recuperación?

Y puede ayudarnos a que el antiguo titular pueda acceder también a ese Movistar Cloud?

Un saludo

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-09-2026

    Hola Marina955 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Sin embargo, al tratarse de una gestión externa, es necesario que realices la solicitud a través del siguiente enlace: https://cloud.movistar.es. Tras algún cambio de Movistar Cloud, dispones de un plazo inicial de 20 días para descargar tus contenidos, accediendo con tu correo electrónico y la contraseña generada en ese momento, tal como nos indicaste. Si no realizas la descarga en ese periodo, tus archivos deberían conservarse durante 60 días adicionales. Durante los primeros 55 días de este plazo, puedes solicitar la recuperación de tus datos mediante el formulario disponible en el enlace indicado. Una vez tu solicitud sea revisada, recibirás un enlace de descarga con una validez de 5 días.

     

    Debes tener en cuenta que, pasados los 60 días adicionales, los contenidos se eliminan de forma definitiva y no existe ningún mecanismo de recuperación. Por ello, te recomendamos que, en cuanto recibas el enlace de descarga, realices la descarga lo antes posible para evitar la pérdida irreversible de tus datos.

     

    Un saludo, Daniela.