Revisar linea
Hola, me pongo en contacto con vosotros porque, sinceramente, ya no sé a quién acudir para solucionar mi problema con Movistar. Llevo cuatro meses con las llamadas salientes bloqueadas. He reclamado...
Foro
Hola ant97
Observamos que la línea que nos indicas tiene activa la Restricción Uso Anómalo LM llamadas salientes FUP.
Indicarte que las tarifas móviles de Movistar tienen una política de uso correcto de los servicios que se explican en la cláusula “Uso Correcto de los Servicios” de cada tarifa. En esta cláusula se indican entre otros aspectos:
- Las comunicaciones deben ser personales, es decir, entre personas. Por lo tanto se descarta el uso iniciado desde máquinas o programas.
- No se pueden utilizar elementos de concentración o transformación del tráfico (por ejemplo, para la realización de llamadas o envíos de SMS masivos).
- Explícitamente se consideran usos contrarios al buen uso y queda prohibido el uso de los SMS en conexión a una aplicación o a un dispositivo que permita la realización de envíos masivos, o en general, el envío de SMS con cualquier otro fin que difiera del de una comunicación personal.
En cuanto a la cancelación de esta restricción, es el propio de departamento de cobros o riesgo quien debe anularla, no disponemos de plazos.
Saludos Pilar.
Pilar, necesito saber qué plazo hay para el desbloqueo de mis llamadas salientes. Llevo cuatro meses esperando, mis llamadas son de uso personal y sigo sin poder utilizar mi línea con normalidad. Os pido que el departamento de Cobros o Riesgo revise mi caso y me indique cuándo se hará efectivo el desbloqueo. No puedo seguir esperando indefinidamente. Necesito una solución concreta, por favor.
Hola ant97
No podemos darte plazos ni información al respecto, este bloqueo se pone desde el departamento de cobros o riesgos y no facilitan información. Lo lamento.
Pilar.
Entiendo que el departamento de Cobros y Riesgo sea el responsable, pero considero inaceptable que, después de todo este tiempo, siga sin saber qué ha provocado el bloqueo ni qué tengo que hacer para solucionarlo.
Mis llamadas han sido de uso estrictamente personal. Durante un mes utilicé el teléfono más de lo habitual porque mi padre estaba ingresado en el hospital, pensando que tenía llamadas ilimitadas. No he utilizado mi línea con fines comerciales ni para realizar llamadas masivas.
Si ese uso ha generado alguna restricción, estoy dispuesta a dar las explicaciones necesarias y a abonar cualquier importe que realmente corresponda, si lo hubiera. Pero necesito que se me informe de cómo proceder y qué requisitos debo cumplir para recuperar las llamadas salientes.
No considero aceptable que se me remita a un departamento sin facilitarme una vía para contactar con él ni un procedimiento para resolver el problema. Os solicito que me indiquéis cómo presentar mi petición de revisión y desbloqueo, o que trasladéis formalmente mi reclamación al departamento responsable.
Necesito una respuesta clara y una solución concreta. Como cliente, tengo derecho a saber qué pasos debo seguir para resolver esta situación. No quiero más respuestas que me dejen en el mismo punto sin ninguna posibilidad de avanzar.
Espero que esta vez se me facilite una vía efectiva para solucionar el bloqueo. Gracias.
