Roaming en Gibraltar
Buenas, El próximo sábado tengo que ir a Gibraltar, y quería saber cómo funciona el tema del roaming, tanto para llamadas como para datos. ¿Tiene algún coste adicional, o es gratis como se anunci...
Foro
Bueno, pues al final para nada. Después de solicitarlo el miércoles por la noche, y haber pasado 2 días laborables enteros, no lo he podido utilizar correctamente. De camino a Gibraltar, contacté por el chat técnico (gracias a Andrés) y me dijeron que no estaba activado y que hablara con el chat de atención al cliente, el cual daba error.
Así que llamé al 1004 para activarlo de inmediato, diciéndome el operador que no hacía falta activar nada para tener roaming en Gibraltar. Yo le dije que en este foro me dijeron que sí, y él dijo que nunca había escuchado algo así en 12 años trabajando en Telefónica.
Como era de esperar, al llegar a Gibraltar no había manera de conectar a la red GIBTEL. A las 12 de la mañana conseguí que conectara pero sólo con cobertura de voz, y en ningún momento conseguí tener cobertura de datos, ni siquiera con las conexiones más lentas.
Así que gracias por nada, parece que hay que pedir las cosas con semanas de antelación para que se activen. Y no estaría mal que se formara a los operadores del 1004 para que supieran las gestiones que tienen que realizar.
Por tanto, solicito la tramitación de una reclamación sobre este hecho, solicitando una compensación por las molestias ocasionadas, ya que no he podido utilizar un servicio ofertado después de haberlo solicitado correctamente, y habiéndoseme dado información incorrecta a través del 1004.
Hola Cryder
Lamento que no hayas podido utilizar el servicio, a nivel comercial no está restringido el roaming en ninguna de tus lineas moviles, por lo que si no lo has podido conectar es posible que en tu movil tengas restringida la itinerancia de datos. Respecto a lo que nos comentas de la reclamación, sentimos indicarte que sólo podemos reclamar importes que aparezcan en factura.
Un saludo
Vero
Eso no es correcto, tenía la itinerancia de datos activada, lo comprobé expresamente. Y además, hasta las 12 no tuve ni siquiera cobertura de voz, con lo cual no pude utilizar en absoluto el servicio.
Si hay que reclamar importes de factura, ya reclamaré la parte proporcional de la factura de este periodo cuando se emita. Yo he solicitado correctamente un servicio ofertado, y no se me ha proporcionado, incluso dándome información incorrecta.
Hola Cryder,
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Isabel G.
No, no necesito nada más, lo que necesité no se me hizo correctamente, y en ningún caso se plantean compensaciones por malas gestiones o por mala información en el 1004. Sólo me queda reclamar la factura cuando llegue. Y por supuesto, no voy a aceptar ningún mensaje como solución, porque no la hubo.
Hola Cryder
Perfecto.. cuando recibas la factura si lo deseas nos comentas y te la gestionamos desde nuestro canal.
Saludos Pilar
