Roaming no funciona en Francia
Buenos días Desde el pasado sábado estoy en Francia. Desde entonces no puedo realizar llamadas con uno de nuestros teléfonos . Si que puedo recibirlas y también puedo conectarme a Internet, ut...
Foro
Hola atuk19 y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando. Desde aquí vamos a intentar ayudarte a solucionar tu problema.
Necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado, los siguientes datos:
- Número de teléfono móvil
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Cunado intentas hacer una llamada desde Francia escuchas algo o ves algo en la pantalla?. ¿La conexión a internet que nos dices si te permite es con datos móviles o el móvil conectado a algún wifi?.
Un saludo.
Carmen
Hola Carmen
Ya te he enviado un privado
Saludos
Hola atuk19.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Pues de momento han pasado dos días desde puse el mensaje en el foro y ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo desde ese momento.
Por otra parte, ya han pasado 5 días desde que comunique la incidencia por primera vez a través de la aplicación y la avería sigue sin resolverse.
A este paso me temo que me volveré el próximo sábado a España con la avería sin solucionarse.
Y lo peor es que vuelvo a Francia el día 31 de julio con la intención de quedarme un mes. Evidentemente si no se ha solucionado la avería antes de este sábado y si existe la menor duda de que me pueda suceder lo mismo en agosto, no me quedará más remedio que cambiarme a otra compañía que me proporcione el servicio que necesito, independientemente de reservarme el derecho a ejercer las acciones legales que considere oportunas.
Un cordial saludo
