Roaming no funciona en Francia
Buenos días Desde el pasado sábado estoy en Francia. Desde entonces no puedo realizar llamadas con uno de nuestros teléfonos . Si que puedo recibirlas y también puedo conectarme a Internet, ut...
Foro
Buenas tardes atuk19,
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Comprobamos que en cuanto a la incidencia notificada dispones del boletín al respecto notificado a los técnicos del departamento especializado que lo tienen en analisis y estudio. Hemos procedido a solicitar que prioricen su reparacion para que pueda estar cuanto antes en servicio y que cualquier información o avance al respecto del mismo, se comuniquen de forma personal a la linea 60XXXXX79.
Lamentamos las molestias y esperamos se comuniquen cuanto antes y esté reparado a la mayor brevedad.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Bueno, retomo el hilo.
Como me temía, regresé a España el día 17 de julio sin que ningun técnico se pusiese en contacto conmigo después de publicar este hilo y sin que se solucionase la avería.
El día 19, ya en España se pusieron en contacto conmigo desde el 1002, pero claro ya no podían hacer las pruebas que hubieron debido hacer mientras estaba en Francia. Comprobaron que los parámetros de la línea estaban correctos, que no había restricciones, etc... y en ese sentido todo estaba correcto. De todas formas me recomendaron llamar el día anterior o el mismo día antes de volver otra vez a Francia, para comprobar que todo estaba bien.
Aunque mi primera intención era portar mis líneas a otra operadora decidí dar un margen de confianza a esta compañía con la que llevo casi 20 años.
El día 31 de julio, tres horas antes de cruzar de nuevo a Francia, llamé al 1002. Por enésima vez, les expliqué el caso y comprobaron otra vez que todo estaba correcto, que no había restricciones, que el roaming estaba activado, etc.... y que me quedase tranquilo, que todo estaba bien.
Después de cruzar la frontera comprobé que seguía sin poder realizar llamadas. Apague y encendí el teléfono, cambie el operador por otro, pero nada. La avería continuaba.
Ese mismo día 31, desde Francia, llamé a atención al cliente internacional y pedí que me pasasen con averías. Y vuelta a empezar y a explicar todo de nuevo. Volvieron a comprobar y no encontraban nada raro. Al final me dijeron que ellos no lo podían mirar y que tenían que ser otros técnicos quienes lo solucionasen y que ya me llamarían.
Han pasado 2 días desde entonces y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Pero es que la avería no es de ahora. Lleva desde el dia 10 de julio sin solucionarse y estamos a 2 de agosto. Y yo sigo sin poder realizar llamadas.
Y aunque decidí dar un margen de confianza a Movistar, me temo que la misma se está acabando, lo mismo que mi paciencia.
Un saludo
Buenas tardes atuk19
Te hemos enviado un mensaje privado con detalle de las averías que se gestionaron y la última que nos aparece en estudio. De nuevo sentimos mucho los inconvenientes y que no se resolvieron a tiempo para poder hacer uso de la línea mientras estuviste en Francia.
En caso de que nos quieras indicar cualquier información adicional sobre la avería en curso, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo hilo.
Un saludo
Griselda.
No hay nada nuevo. La avería es la misma. No puedo llamar. Sí puedo recibir llamadas. Sí me funcionan los datos.
Y todo indica que la avería es la misma, volví a España el 17 de julio sin que se solucionase y he viajado de nuevo a Francia el 31 de julio y sigo sin poder realizar llamadas.
Y en el mensaje privado que me han enviado ustedes parecen creer que estoy ahora en España. No es así. Les reitero que desde el día 31 de julio estoy en Francia y mi intención es estar en ese país varias semanas.
Un saludo
Buenas tardes atuk19
Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio por parte del departamento encargado y esperamos que lo puedan solucionar lo antes posible y así ya poder realizar llamadas mientras estés en Francia. Se pondrán en contacto contigo para informarte y realizar el seguimiento de la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nacho.
