Roaming no funciona en Francia
Buenos días Desde el pasado sábado estoy en Francia. Desde entonces no puedo realizar llamadas con uno de nuestros teléfonos . Si que puedo recibirlas y también puedo conectarme a Internet, ut...
Foro
Hola atuk19
Lamentamos las molestias ocasionadas, comprobamos que la inccidencia sigue en estudio. Como te indicaba anterioemente la compañera los técnicos son los que contactarán contigo.
Un saludo.
Luis.
Y cuando se supone que contactarán conmigo?
Lo digo, porque como puede usted mismo comprobar, un compañero suyo ya me decía en este mismo hilo hace 12 días, que el departamento encargado se pondría en contacto conmigo para informarme y realizar el seguimiento de la incidencia.
Y sigo esperando
Buenas tardes atuk19,
Pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionados y la demora en la resolución de la incidencia. Nos consta el boletín notificado al departamento técnico superior en revisión por parte de dichos técnicos. Acabamos de solicitar que prioricen la reparación para que puedan agilizar lo máximo su solución. Les hemos solicitado también que en cuanto dispongan de cualquier información sobre su seguimiento/resolución se comuniquen de forma personal para informarte a la linea de contacto que nos proporcionaste en el informe 60XXXXX79.
Esperamos una rápida actuación y reparación te llamarán cuanto antes para informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Retomo el hilo de nuevo.
Por circunstancias que no vienen al caso, sigo en Francia.
Como me temía, ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin poder realizar llamadas.
Han pasado 24 días desde que comuniqué la incidencia y sin que funcione el roaming. Y han pasado 45 días desde la primera vez que pasé a Francia y avisé de la avería, el día 10 de julio.
No puedo menos que calificar la atención recibida como penosa y completamente deplorable.
Y, vista la celeridad que tienen ustedes para resolver las averías, estoy casi seguro que volveré a España sin que esté solucionado. Supongo que una vez regrese, se pondrán en contacto conmigo para decirme que está todo correcto y que no pueden hacer las pruebas necesarias que deberían haber hecho mientras estaba en Francia, como me sucedió la vez anterior.
Vamos, todo un ejemplo de celeridad y eficiencia.
Un saludo
Buenos días atuk19
Hemos vuelto a reclamar la avería para que solucionen el problemas con las llamadas. Esperamos que se pongan en contacto contigo y quede solucionado antes de que regreses a España.
Un saludo
Griselda.
