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Alakano
Mi vida cambió con el ADSL
20-08-2022

Samsung Galaxy a 42 5G no conecta a 5G

Acabo de cambiar a un nuevo móvil Samsung Galaxy A42 5G pero aunque teóricamente es capaz de conectarse a la red 5G no lo hace. La conexión la realiza a la 4G (por eso reemplacé el móvil anterior anterior).  En el nuevo, pulsando Ajustes-Conexiones-Redes móviles me aparece (en modo de red y destacado "5G/4G/3G/2G (conexión automática)". Imposible, me tiene aburrido. ¿Devuelvo el móvil donde lo compré o como he leído en casos similares se necesita una homologación por parte de Movistar?. Muchas gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-08-2022

    Buenos días Alakano

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Ya dispones de cobertura 5 G, por favor en tu equipo?. 

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-08-2022

    Buenas tardes @Alakano

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar 

     

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    Un saludo. Silvia 
     

     

  • Avatar de map_20
    map_20
    Entre al s.XXI con GPRS
    20-08-2022

    Buenas tardes, Alakano 

     

    En la misma zona, ¿sabes si otros clientes Movistar se conectan a la red 5G? Además, comprueba por favor que tu Galaxy esté actualizado desde Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.

     

    Por otra parte, la homologación del terminal solo implica que Movistar puede garantizarte el correcto funcionamiento del servicio. Más información: Homologación de terminales, cómo es el proceso en Movistar

     

    Un saludo 🙂