Hola,
Hice una portabilidad y recibí la nueva tarjeta y luego, un SMS indicando q mi línea estaría disponible a partir de hoy día 4 d julio desde las 02:00 horas. Son las 23:20 horas y no la tengo activada. Intento llamar al 1004 o incluso recargar pero no se puede. Que debo hacer? Gracias comunidad!
Angel
Tema solucionado. Me lo acaban d activar en una tienda (después de haber ido a varias). Gracias!
Hola Angelito007.
Nos alegra saber que ya te lo han podido solucionar y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.
Por nuestra parte, vamos a proceder a cerrar el hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Carmen
Tema solucionado. Me lo acaban d activar en una tienda (después de haber ido a varias). Gracias!
Buenas tardes Angelito007
Comprendemos el malestar por esta situación. Por nuestra parte, a nivel técnico, no tenemos posibilidad de realizar estas gestiones. Sino también puedes iniciar un hilo en Atención Comercial Móvil para que lo revisen contigo.
Un saludo
Griselda.
Gracias Miriam. Para mi, es un fallo tecnico, comercial, administrativo, de atencion al cliente, de servicio y de Management de Movistar. No puedo aceptar como solucionada una incidencia q nadie resuelve ni se hace responsable, ni aun yendo a tienda, ni llamando a todos los números de teléfono existentes ni x aqui en la comunidad. Esto en otro pais "avanzado" sería impensable. Me siento [....] x Movistar y vejado x la pésima calidad d atención a los nuevos clientes. Mi número d toda la vida queda perdido x la incompetencia y la irresponsabilidad en toda la cadena d "valor" pq claro, es un número d prepago y no d contrato.
Buenas noches Angelito007
Sentimos que vía telefónica no hayan podido ayudarte, como te indicamos desde aquí no podemos realizar nada ya que no se trata de ningún fallo técnicos. La única opción que podemos darte es que acudas a una tienda Movistar.
Un saludo.
Miriam
Hola Silvia,
Pues he tirado la toalla ya q ni servicio tecnico ni comercial me resuelven el problema. Sigo igual, sin número y sin poder operar con mis entidades bancarias. El servicio telefónico ha sido pésimo, todos pasandose la pelota y nadie tomando acción ni siquiera hacer un seguimiento básico del caso. He perdido el número y nadie es responsable, sólo yo q pensaba q todo iba a ir a mejor al cambiar d operador. Gracias por todo.
Angel
Hola Angelito007,
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, esperamos que desde el área comercial o distribuidor hayan podido activar la sim. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Buenos dias Angelito007,
Lamentamos no poder ser de más ayuda, al no tratarse de una incidencia técnica, es necesario que lo tramites con el área comercial.
Un saludo
Victoria
Gracias Silvia. Pues nada. Nadie me puede activar la sim, ni el servicio técnico ni el servicio comercial. Asi estamos. Genial.
Buenos días Angelito007
Lamentamos las molestias ocasionadas. Como te hemos indicando la tarjeta sim, no esta activada o no está asociada a tu número de teléfono, es el motivo por el cual no tienes cobertura. En este caso no es una incidencia técnica sino administrativa. Desde el área comercial son ellos, lo que tiene que realizar la activación de dicha tarjeta. Es el motivo, por el cual te remitimos al numero 900 o también puedes acudir aun distribuidor.
Cuando se realiza una portabilidad o un alta nueva por la web, por motivos de seguridad, se envían las tarjeta sim activar, para que no se pueda realizar un uso fraudulento de la línea. Dicha activación la realiza el centro de atención con el cliente o en un distribuidor
Un saludo. Silvia
