sim no proporcionada para voz
Tengo un problema con el Samsung watch 7, cuando se desconecta del móvil sale ese mensaje en el Watch, pero es la versión LTE, por lo que la esim del watch debería ser autónoma con los datos y la voz...
Foro
Hola jpluaces
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por contactarnos. Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con tu Samsung Galaxy Watch 7 LTE.
Aunque este modelo cuenta con conectividad autónoma mediante eSIM, el mensaje que aparece al desconectarse del móvil podría indicar que la eSIM no está activada correctamente o que no se ha configurado para operar de forma independiente. Esto puede impedir que el reloj acceda a la red móvil por sí solo cuando pierde la conexión con el teléfono.
Para ayudarte mejor, te recomendamos verificar lo siguiente:
- Activación de la eSIM: Asegúrate de que la eSIM esté activa y correctamente provisionada por tu operador móvil. Puedes revisar esto desde la app Galaxy Wearable, en la sección Red móvil.
- Compatibilidad del plan móvil: Confirma con tu operador que tu plan incluye soporte para eSIM en relojes inteligentes, ya que algunos requieren activaciones o servicios adicionales.
- Diagnóstico del dispositivo: Samsung ofrece una herramienta de autodiagnóstico para verificar el estado de la eSIM. Puedes consultarla en su sitio oficial o a través del soporte técnico de Samsung.
- Reinicio y prueba: Una vez confirmada la activación, reinicia el reloj y verifica si se conecta automáticamente a la red LTE al desconectarse del móvil.
Si después de realizar estos pasos el inconveniente persiste,
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" te sale la opción de mensaje privado para que nos puedas indicar los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Dorian.
Hola jpluaces
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. ¿Podrías indicarnos si el servicio ya está funcionando correctamente? Además, no hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado. Para poder continuar con la gestión de la incidencia que estás presentando con tu watch, agradeceríamos que nos facilites dicha información lo antes posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola jpluaces
Dado que no hemos tenido nuevas noticias tuyas, entendemos que el fallo del watch ha sido resuelto y que ya no requieres asistencia por este medio. Procederemos a cerrar este hilo. Si el fallo persiste, por favor crea un nuevo hilo incluyendo la información previamente solicitada, y con gusto retomaremos la gestión.
Un saludo, Alejandra.
