Hola Luissetrujillod
Te agradecemos la información que nos has facilitado. Tras realizar las comprobaciones correspondientes, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que te están ocasionando los problemas de cobertura. Según las revisiones efectuadas, hemos detectado incidencias en tu zona que están afectando al funcionamiento de la cobertura. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actuaciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad y garantizar su correcto funcionamiento lo antes posible. Realizaremos el seguimiento correspondiente de esta incidencia y te mantendremos informado en cuanto dispongamos de nueva información sobre el avance de la incidencia.
Un saludo, Luis.
Gracias por la respuesta y por confirmar que efectivamente existen incidencias de cobertura en la zona.
Quiero dejar constancia de que el problema que reporté no se limitó únicamente al Recinto Ferial de Alcorcón ni puede atribuirse simplemente a una posible saturación por la concentración de personas durante las fiestas. La falta de cobertura se mantuvo durante horas y también afectó a las zonas aledañas, concretamente Avenida del Oeste, Calle Pablo Neruda, Calle Institutos y Avenida Primero de Mayo, incluyendo la zona del Burger King del Ensanche Sur.
Durante ese periodo la cobertura de Movistar fue prácticamente inexistente, impidiendo realizar llamadas y utilizar los datos móviles con normalidad.
Agradecería que me indicaran, si es posible, cuál es la incidencia concreta detectada, desde cuándo está afectada la zona y cuál es el plazo estimado para su resolución.
También agradecería que se me confirme cuando el servicio haya quedado completamente restablecido, ya que el problema afectó a una zona bastante amplia y durante varias horas.
Hola Luissetrujillod
Hemos verificado el estado de tu incidencia y, aunque nuestros técnicos continúan trabajando para resolverla lo antes posible, hemos observado avances significativos en las actuaciones realizadas. Por ello, nos gustaría consultarte si has notado alguna mejora en el servicio desde las últimas intervenciones. Tu información es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a realizar un mejor seguimiento de la incidencia.
Un saludo, Gabriela.
Gracias por la actualización.
Por el momento, no puedo confirmar que haya una mejora en el servicio. Comprobaré la cobertura para verificar si las últimas actuaciones han solucionado la incidencia.
Les agradecería que mantengan la incidencia abierta hasta confirmar que el servicio se ha restablecido correctamente.
Hola Luissetrujillod
Comprendemos lo que nos indicas. Te agradecemos la información facilitada. En este caso, estaremos atentos a tu confirmación para comprobar si la incidencia ha quedado completamente resuelta y si el servicio está funcionando con normalidad. Mientras tanto, si vuelves a presentar cualquier inconveniente o detectas alguna anomalía en el servicio, por favor háznoslo saber para poder revisarlo nuevamente y ofrecerte la ayuda necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Gabriela.
Hola Luissetrujillod
Agradecemos la información que nos facilitas. No obstante, en este momento no podemos confirmarte un plazo exacto para la resolución de la incidencia. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. El área encargada continúa trabajando y realizando las comprobaciones necesarias para solucionar la incidencia en el menor tiempo posible. Por nuestra parte, queremos transmitirte la tranquilidad de que seguimos realizando el seguimiento correspondiente y que se está trabajando activamente para restablecer el servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Daniela.
