Quiero dejar constancia de que el día 12 de septiembre, al encontrarme nuevamente en la zona afectada, pude comprobar que la supuesta mejora del servicio era prácticamente nula.
La cobertura de Movistar continuaba siendo muy deficiente e intermitente. El servicio funcionaba de manera irregular, con momentos en los que había señal y otros en los que prácticamente no había servicio, dificultando el uso normal de llamadas y datos móviles.
Por tanto, considero que la incidencia no estaba solucionada en esa fecha y que las actuaciones realizadas hasta entonces no habían resuelto el problema.
Les solicito que mantengan la incidencia abierta y continúen trabajando hasta que el servicio quede completamente restablecido.
Hola Luissetrujillod
Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que, aparentemente, el funcionamiento del servicio se encuentra estable en estos momentos. Por ello, sería de gran ayuda que nos confirmaras si has notado alguna mejoría en el servicio o si, por el contrario, la incidencia continúa presentándose. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Daniela.
Hola Luissetrujillod
Gracias por la información adicional que nos has facilitado y por las comprobaciones realizadas. Hemos revisado nuevamente la situación de la zona y comprobamos que actualmente existe una nueva incidencia activa en una de las antenas que prestan servicio en el área afectada. Esta circunstancia podría estar relacionada con los problemas de conectividad y rendimiento que continúas observando, por lo que la información que nos has aportado resulta de utilidad para complementar el análisis y seguimiento de la avería. El área técnica responsable ya tiene constancia de esta incidencia y mantiene abiertas las actuaciones necesarias para su resolución. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente y revisando cualquier avance que pueda producirse. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos tu colaboración y las pruebas realizadas. En cuanto dispongamos de nueva información, te la trasladaremos.
Un saludo, Luis.
La conexión de mi dispositivo con la red de Movistar presenta los siguientes datos técnicos:
Aunque el dispositivo aparece conectado a la red 5G en la banda de 700 MHz, sigo experimentando problemas de conectividad y rendimiento en la zona afectada. La presencia de cobertura 5G no garantiza que la calidad del servicio sea adecuada.
Por este motivo, no doy por resuelta la incidencia y solicito que no se cierre el caso sin realizar las comprobaciones técnicas necesarias. Les pido que revisen la estación base que da servicio a la zona y comprueben posibles problemas de saturación, interferencias o anomalías en la red.
Solicito que se evalúe la calidad real de la conexión y el funcionamiento del servicio, no únicamente que el dispositivo aparezca conectado a la red 5G. Si consideran que la incidencia está resuelta, solicito que me faciliten los resultados de las comprobaciones realizadas y una explicación técnica que justifique el cierre.
Mientras persistan los problemas, solicito que se mantenga abierta la incidencia y que se me proporcione una solución efectiva.
Hola Luissetrujillod
No hemos recibido nuevas noticias por tu parte desde nuestra última respuesta. La última información que nos facilitaste indicaba una mejora significativa de la cobertura y una evolución favorable del servicio. Dado que desde entonces no hemos vuelto a recibir nuevos comentarios, esperamos que la situación se haya mantenido estable y que el funcionamiento continúe siendo correcto. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Luis.
Hola Luissetrujillod
Gracias por la actualización y por las comprobaciones que has realizado. Nos alegra saber que el servicio ha mejorado de forma apreciable y que la cobertura se muestra más estable que anteriormente. Tomamos nota de que todavía se producen algunas incidencias puntuales, por lo que, por nuestra parte, mantendremos este hilo abierto y continuaremos realizando el seguimiento del caso para comprobar que la mejora se mantiene y que el servicio continúa evolucionando favorablemente. Te agradeceríamos que nos siguieras informando de cualquier cambio que observes en los próximos días, ya que esta información nos ayudará a valorar la estabilidad de la cobertura y la evolución de la incidencia. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Hola.
Sí, he podido comprobar que la situación ha mejorado notablemente respecto a la última comunicación. Actualmente la señal es mucho más estable y el servicio funciona correctamente la mayor parte del tiempo.
No obstante, de forma puntual sigo experimentando algunos fallos o pequeñas interrupciones, por lo que considero que la incidencia todavía no está solucionada al 100 %.
Agradecería que mantuvieran el seguimiento durante un tiempo más para comprobar que la mejora se mantiene y que esos fallos puntuales desaparecen por completo.
Gracias por el seguimiento.
Hola Luissetrujillod
Nos gustaría conocer cómo ha evolucionado la situación desde nuestra última comunicación. ¿Has podido confirmar si el servicio se mantiene estable y funcionando correctamente? Quedamos pendientes de tus comentarios para continuar con el seguimiento de la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola Luissetrujillod
Nos complace saber que la calidad del servicio ha mejorado. No obstante, teniendo en cuenta los comentarios que nos has trasladado, mantendremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la situación y verificar que la incidencia no vuelva a presentarse. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas compartirnos y continuaremos monitorizando el caso para asegurarnos de que el servicio se mantenga funcionando correctamente.
Un saludo, Esaú
Hola,
Sí, he notado una mejoría importante en el servicio respecto a la situación que estaba teniendo anteriormente. La señal y la estabilidad de la conexión han mejorado considerablemente y actualmente el funcionamiento es mucho más estable.
No obstante, dado que anteriormente la zona presentaba problemas de cobertura y saturación, me gustaría que se mantuviera el seguimiento de la incidencia durante un tiempo para comprobar que esta mejora sea permanente y no algo puntual.
Por el momento, mi valoración es que sí se ha producido una mejora significativa del servicio, por lo que agradezco las actuaciones realizadas por el área técnica.
Gracias por el seguimiento.
