SIN CONEXIÓN OTRA VEZ EN LA Adrada (ÁVILA)
Llevamos desde el día 13 con otra avería. Al no haber fibra no hay nada. Es un incordio cuando internet se necesita para trabajar. Y este problema Movistar lo viene teniendo con frecuencia desde h...
Foro
Hola Antonio Robles
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una revisión y, por el momento, no consta ninguna incidencia general que esté afectando al servicio en tu zona. Para poder continuar con las comprobaciones, nos gustaría que nos confirmaras si este comportamiento se produce en cualquier ubicación, tanto dentro como fuera de tu domicilio, o si únicamente lo experimentas en una ubicación concreta. Esta información nos ayudará a determinar el origen de la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Dentro del domicilio
Hola Ant7
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Luis.
Hola Antonio Robles
Aún no hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Esperamos que la información facilitada sobre las llamadas WiFi (VoWiFi) te haya resultado de utilidad para mejorar el servicio en el interior del domicilio. Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en la respuesta que resolvió tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Hola Antonio Robles
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si los problemas de cobertura que nos comentabas continúan produciéndose en el interior del domicilio o si has apreciado alguna mejoría en el servicio desde entonces. Asimismo, hemos comprobado que tu línea tiene activado el servicio VoLTE (Voz 4G). Si dispones de conexión WiFi en la vivienda, puedes utilizar la función Llamadas WiFi (VoWiFi) para realizar y recibir llamadas a través de la red WiFi cuando la cobertura móvil en interiores sea limitada. Ten en cuenta que esta opción suele estar desactivada por defecto, por lo que será necesario activarla desde los ajustes del terminal. Quedamos atentos a tus comentarios para conocer la evolución de la incidencia y confirmar si esta alternativa te permite disponer de un servicio más estable en el interior de la vivienda.
Un saludo, Luis.
Hola Antonio Robles
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al confirmarnos que el inconveniente solo se presenta cuando te encuentras dentro de la vivienda, es posible que la cobertura se vea afectada por diversos factores del entorno. Elementos como el grosor de las paredes, la distribución de la vivienda o determinadas interferencias pueden reducir la intensidad de la señal en el interior, lo que explicaría el funcionamiento irregular que nos indicas. Por este motivo, no podemos garantizar que el servicio funcione de la misma manera que en zonas donde la cobertura es más estable.
Un saludo, Daniela.
