Sin datos en el móvil, no de la sim, no del telefono
Tengo una línea Movistar prepago cuya conexión de datos móviles ha dejado de funcionar. El teléfono muestra cobertura 4G/5G, pero no tengo conectividad a Internet.
He realizado numerosas pruebas para descartar que sea el teléfono o la SIM:
He comprobado/restablecido la APN.
He reiniciado el teléfono y también lo he apagado durante varios minutos.
He restablecido los ajustes de red.
Mi SIM original no tiene datos en mi teléfono.
Probé esa misma SIM en otro teléfono y tampoco tenía datos.
Solicité un duplicado de SIM y la SIM nueva presenta exactamente el mismo problema.
Probé la SIM nueva en otro teléfono y tampoco tiene datos.
Probé una SIM de otra línea Movistar en mi teléfono y sí funciona perfectamente con datos móviles.
El teléfono muestra 4G/5G, pero no consigue establecer conectividad IP.
Las conexiones a DNS de Google (8.8.8.8) y Cloudflare (1.1.1.1) terminan en timeout.
Hoy se ha renovado mi tarifa de datos de 28 días y, aun teniendo la tarifa nuevamente activa, sigo sin conexión.
Por tanto, el problema se reproduce con dos SIM diferentes y dos teléfonos diferentes, mientras que otra línea Movistar funciona correctamente en mi teléfono.
He contactado varias veces con atención al cliente y he sido derivado entre diferentes números (1200 y 224430). Finalmente, por WhatsApp, después de revisar mi caso, me han indicado que debo comunicarlo al área de líneas prepago, llamando al 224430. Hoy he llamado a este número y no me han resuelto nada tampoco.
Lo que necesito es que se revise si existe algún problema con la provisión/configuración del servicio de datos de mi línea prepago y, si es necesario, que se abra una incidencia técnica.
¿Puede algún técnico de Movistar revisar la línea y comprobar qué está ocurriendo?
Gracias.
