Hola Edumartinez1
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia que nos indicas, por favor confírmanos el número de la línea prepago que está presentando el fallo para que podamos realizar las validaciones correspondientes y revisar a que puede deberse el fallo.
Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si el problema también se presenta al intentar realizar y recibir llamadas, o si la afectación solo se presenta con los datos móviles.
Quedamos atentos a que nos confirmes la información.
Un saludo.
Dayana.
el telefono es 68*****42, recibo y hago llamadas, y tambien tengo wifi
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Hola Edumartinez1
Hemos realizado unas comprobaciones de forma remota para intentar solucionar los fallos que nos indicas. Te pedimos que reinicies tu móvil y compruebes si el servicio ya funciona correctamente.
Quedamos atentos a los resultados o a cualquier duda adicional que puedas tener.
Un saludo.
Oscar.
He reiniciado el móvil como indicáis y el problema continúa exactamente igual: sigo sin tener datos móviles.
Además, hay una novedad importante que no estaba teniendo anteriormente: desde hace aproximadamente dos días tampoco puedo enviar SMS ni recibir SMS normales de otros números.
Sí puedo realizar y recibir llamadas y sigo recibiendo algunos SMS de servicios de Movistar, por ejemplo los de “Movistar Avísame llamadas perdidas”.
Por tanto, actualmente tengo afectados tanto los datos móviles como el servicio de SMS normal, mientras que las llamadas sí funcionan.
Recordad que ya he realizado las comprobaciones cruzadas: mi línea no tiene datos ni en mi Nokia ni en otro teléfono, y una SIM de otra línea sí tiene datos en mi Nokia. También se ha probado una SIM de sustitución de mi propia línea y el problema continúa.
Por favor, revisad la configuración/provisionamiento de mi línea en red, tanto para el servicio de datos como para SMS, porque el problema ya no parece estar relacionado con el terminal, la SIM, el APN ni con el reinicio del teléfono.
Después del reinicio solicitado, sigo exactamente igual y los SMS normales ahora tampoco funcionan.
el telefono es 68*****42, recibo y hago llamadas, y tambien tengo wifi
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