Hola Edumartinez1
Hemos realizado unas comprobaciones de forma remota para intentar solucionar los fallos que nos indicas. Te pedimos que reinicies tu móvil y compruebes si el servicio ya funciona correctamente.
Quedamos atentos a los resultados o a cualquier duda adicional que puedas tener.
Un saludo.
Oscar.
He reiniciado el móvil como indicáis y el problema continúa exactamente igual: sigo sin tener datos móviles.
Además, hay una novedad importante que no estaba teniendo anteriormente: desde hace aproximadamente dos días tampoco puedo enviar SMS ni recibir SMS normales de otros números.
Sí puedo realizar y recibir llamadas y sigo recibiendo algunos SMS de servicios de Movistar, por ejemplo los de “Movistar Avísame llamadas perdidas”.
Por tanto, actualmente tengo afectados tanto los datos móviles como el servicio de SMS normal, mientras que las llamadas sí funcionan.
Recordad que ya he realizado las comprobaciones cruzadas: mi línea no tiene datos ni en mi Nokia ni en otro teléfono, y una SIM de otra línea sí tiene datos en mi Nokia. También se ha probado una SIM de sustitución de mi propia línea y el problema continúa.
Por favor, revisad la configuración/provisionamiento de mi línea en red, tanto para el servicio de datos como para SMS, porque el problema ya no parece estar relacionado con el terminal, la SIM, el APN ni con el reinicio del teléfono.
Después del reinicio solicitado, sigo exactamente igual y los SMS normales ahora tampoco funcionan.
Hola Edumartinez1
Lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos realizando las comprobaciones necesarias sobre tu línea y continuamos revisando el caso. En cuanto dispongamos de alguna novedad o información relevante, te la comunicaremos a través de este mismo hilo.
Agradecemos tu paciencia y quedamos atentos al seguimiento de tu incidencia.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes, ya tengo vuelvo a tener datos, ya se ha solucionado el problema de los datos móviles.
Pero sigo sin tener el servicio SMS
Hola Edumartinez1
Nos alegra saber que el servicio de datos móviles ya funciona correctamente. En cuanto a los SMS, hemos comprobado que la incidencia relacionada con este servicio continúa pendiente de resolución.
Para poder seguir revisándolo, ¿podrías confirmarnos si el problema afecta tanto al envío como a la recepción de mensajes? Asimismo, indícanos si aparece algún mensaje de error al intentar enviar un SMS.
Quedamos atentos a la información que nos facilites para continuar ayudándote.
Un saludo.
John
