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KristelEikelenboom
Más integrado que la RDSI
14-02-2026
Resuelto

Sin internet y teléfono

Hola.  Desde el 5 de febrero estoy sin internet y teléfono. Entendí que hay más gente en mi pueblo y en otros pueblos en Cádiz.  Ya hay actualizaciones sobre esa incidencia?   Aquí hay más gente c...
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    Técnico-Movistar
    14-02-2026

    Hola KristelEikelenboom 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Sebastián.

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KristelEikelenboom
Más integrado que la RDSI
18-02-2026

 

Ya está resolvada la incidencia pero necesito una justificante.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-02-2026

Hola KristelEikelenboom 

 

Nos alegra saber que la incidencia que afectaba tu servicio se ha solucionado y que actualmente funciona correctamente. Lo que se presentaba en tu zona era, posiblemente, una incidencia que también afectaba a otras personas de tu localidad. Cuando se generan este tipo de situaciones, nuestro equipo técnico inicia labores de diagnóstico y reparación para resolverlas en el menor tiempo posible. Te pedimos disculpas si, en este caso, las gestiones se prolongaron más de lo habitual y la solución tardó un poco más de lo esperado. Principalmente, queremos disculparnos contigo por los inconvenientes y molestias ocasionadas.

 

Para nosotros es fundamental que estés conforme con tu servicio, y te garantizamos que trabajamos de manera continua para mejorar su calidad.

 

Con respecto a lo que nos indicas sobre la necesidad de un justificante, ¿podrías confirmarnos qué tipo de justificante requieres para poder verificar si es posible realizar la gestión?

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Muchas gracias por participar en la comunidad.

 

Un saludo, Tatiana. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2026

    Hola KristelEikelenboom 

     

    No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte y queremos asegurarnos de que tu consulta quede completamente atendida. Por favor, indícanos qué tipo de justificante necesitas para poder verificar si es posible realizar la gestión y darte una solución concreta.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos tu participación en la Comunidad.

     

    Un saludo, Alejandra.