Gracias, GloFM por tu apoyo. Cuantos más seamos los que lo denunciemos más posibilidades tendremos. Saludos.
Hola jacco
Nuestro equipo técnico está trabajando en un diagnóstico más detallado y realizando las reparaciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Dado que la reparación implica sustituir componentes específicos y realizar trabajos especializados, el proceso podría tardar más de lo habitual. Queremos confirmarte que la incidencia en tu zona continúa siendo atendida activamente por nuestro equipo técnico, que supervisa todas las acciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Sabemos que soluciones como las llamadas WiFi no son suficientes para tu día a día, y por eso estamos priorizando la resolución completa del problema de conectividad. Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión, y te mantendremos informado con actualizaciones puntuales tan pronto tengamos novedades significativas sobre la normalización del servicio. Lamentamos sinceramente la prolongada interrupción y comprendemos perfectamente tu frustración por no contar con el servicio contratado.
Un saludo, Sebastián.
Hola jacco
Agradecemos su mensaje y lamento los inconvenientes que está experimentando con la cobertura en la zona. Comprendemos su preocupación, especialmente considerando que anteriormente no había problemas en esa área. Es cierto que hay factores dinámicos que pueden afectar la señal y, aunque no hemos detectado fallas técnicas, la situación puede variar a lo largo del tiempo por cambios en el entorno, la cantidad de usuarios en un área específica o modificaciones en las infraestructuras que interfieren con la señal.
Respecto a su experiencia en el metro, es habitual que en ciertos horarios y localidades haya variaciones en la cobertura debido al aumento en la demanda. Agradecemos que comparta esta información, ya que nos resulta valiosa para priorizar nuestras intervenciones.
Estamos comprometidos en mejorar la situación y, aunque no tenemos una respuesta definitiva sobre el motivo del problema en su caso, trabajamos en la instalación de nuevas antenas y mejora de la infraestructura. Haremos seguimiento a su reclamación y le mantendremos informado sobre cualquier avance o solución.
Apreciamos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional que necesite.
Un saludo, Sebastián.
Hemos revisado nuevamente la cobertura en la zona indicada y no hemos detectado fallas asociadas. Es importante tener en cuenta que, debido a factores externos como condiciones meteorológicas, materiales y estructura de las edificaciones, interferencias electrónicas o la capacidad de los dispositivos, no podemos garantizar una cobertura óptima en espacios cerrados.
Seguimos trabajando para mejorar la cobertura en toda la localidad; sin embargo, en ciertas situaciones las condiciones físicas representan un desafío. Agradecemos que nos hayas informado sobre los inconvenientes, ya que esto nos ayuda a priorizar mejoras. Actualmente, tenemos prevista la instalación de nuevas antenas en la zona, aunque no contamos con una fecha definitiva para la finalización del proyecto, dado que depende de factores como permisos, estudios técnicos y planificación.
Gracias por tu comprensión y por mantenernos informados. Estamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo.
John.
Gracias por seguir trabajando pero... algo no se esta revisando correctamente cuando hasta hace un par de meses no había ningun problema con la cobertura en esa zona y ahora no tenéis ninguna explicación.
Como cliente pido resolucion del problema por favor. O bien que al menos nos indiqueis el motivo por el que no hay cobertura ahora con vosotros y una proxima solución si la hay, para poder tomar una decisión ya que, en mi caso, aprovechaba el metro para prepararme mis estudios(por cierto a primera hora hay dias que sí hay algo de cobertura en cambio a las 15:30 cuando vuelvo...ya no haym en mi caso a partir de Tarragona o Sants hasta Pza Catalunya, que ni en el andén hay cobertura...)
Muchas gracias.
Un saludo.
