Hola jacco
Hemos llevado a cabo una nueva comprobación del estado de la red y verificamos que parte de las incidencias registradas en tu zona ya han sido solucionadas. No obstante, todavía persisten algunas averías en varias antenas cercanas.
El equipo técnico continúa trabajando para completar la restauración del servicio y resolver los fallos pendientes cuanto antes.
Agradeceríamos que nos indiques si has percibido alguna mejora en tu servicio durante las últimas horas.
Un saludo.
Oscar.
Hola,
Pues lamentablemente todo sigue igual, sin cambios en el tramo afectado y no he percibido ninguna mejora en ese tramo concreto: No hay señal entre Liceu y Diagonal en la linea 3 de metro. En el anden de Liceu hay señal, y ésta se pierde antes de llegar a Plaça Catalunya y no se recupera hasta pasada la estación de Diagonal en dirección Lesseps. O sea que en las estaciones más emblemáticas del centro de Barcelona, Pla Catalunya, Passeig de Gracia y Diagonal, no hay señal y no se notan las mejoras que se hayan realizado.
En dirección Sur hacia Zona Universitaria, he podido comprobar que hay señal entre Liceu y Poble Sec. Pero cuando llegas a la estación de Plaça España ya no hay señal y no se recupera hasta llegar a Plaça del Centre. No sé qué ocurre más allá de Ma Cristina porque no uso ese tramo.
Los tramos y estaciones que os he mencionado en los que no hay señal son trayectos que uso casi a diario, por lo que puedo decir que no son fallos puntuales.
Espero que esta información pueda serviros. Para los clientes lo más desconcertante es comprobar que en estas estaciones y tramos parece que solamente Movistar tiene esa incidencia.
Saludos.
Hola jacco
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
He estado fuera unas semanas y por eso no he podido responder antes.
Una vez comprobado de nuevo lamento indicar que no ha habido ningún cambio respecto de la señal en el tramo entre las estaciones de Liceu y Fontana. Como ya he informado en otras ocasiones no hay señal alguna ni en Plaça Catalunya, ni en Passeig de Gracia, ni en Diagonal, que son precisamente las zonas mas emblemáticas, centricas y turísticas de la ciudad de Barcelona.
No sé qué tipo de mejoras os han informado que se han realizado., pero eso no ha conllevado ningun cambio significativo en este tramo que uso a diario. La señal desaparece en cuanto el convoy sale de la estacion Liceu en direccion Lesseps y ya no se recupera hasta llegar a la estacion de Fontana. Lo mismo ocurre al revés, es decir en direccion mar entre Fontana y Liceu. La señal desaparece antesxde llwgar a Diagonal y no vuelve a aparecer hasta llegar a Liceu. Y no es que sea una señal debil o que fluctúe, sino que desaparece del todo.
Saludos
Hola SHR_BCN
Continuamos realizando el seguimiento a su reporte. Tras una nueva validación, confirmamos que la incidencia persiste; lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarle.
Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria en la solución definitiva, con el objetivo de restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional que pueda presentarse.
Saludos cordiales,
John
Hola jacco
Informarte que parte de las incidencias reportadas en tu zona ya han sido resueltas.
Para nosotros es fundamental asegurar la calidad de tu conexión, por lo que nos gustaría preguntarte: ¿Has notado alguna mejora en tu cobertura recientemente?
Nuestro equipo técnico continúa trabajando en la reparación de las antenas restantes para restablecer el servicio al 100% lo antes posible. Si consideras que la información proporcionada ha sido útil, te agradeceríamos que marcaras este hilo como "Solución" en nuestro foro. Este pequeño gesto ayuda enormemente a otros usuarios con consultas similares.
Agradecemos tu paciencia y quedamos a tu disposición.
Un saludo.
John
Hola jacco
Lamentamos los inconvenientes que estás presentando debido a la incidencia que hay en la zona. Dado que se trata de una gestión de mayor complejidad, el tiempo de resolución puede ser superior al habitual.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
Hola jacco
Le informamos que los trabajos en la red de su zona continúan. Debido a la complejidad de la avería, la reparación está tomando más tiempo de lo previsto y el servicio aún presenta intermitencias.
Lamentamos las molestias. Nuestro equipo técnico está trabajando con la máxima prioridad para solucionar el problema de forma definitiva.
Un cordial saludo.
John
Hola jacco
Seguimos trabajando en la revisión de la red de su zona y le confirmamos que las incidencias persisten. Lamentamos los inconvenientes ocasionados; la complejidad de la avería ha requerido un tiempo de reparación superior al previsto. Le aseguramos que nuestro equipo técnico está empleando todos los recursos necesarios para resolver esta situación de manera definitiva.
Un cordial saludo.
John
Hola jacco
Sabemos que la situación puede resultar molesta y sentimos mucho los inconvenientes que estas experimentando. Actualmente seguimos teniendo fallos en el servicio en la zona, pero nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolverlo.
Gracias por tu paciencia y por tu comprensión.
Un saludo.
Dayana.
Hola jacco
Lamentamos las molestias que estas presentando con el funcionamiento del servicio.
Queremos que sepas que estamos comprometidos en resolver cuanto antes la falla que afecta el servicio en tu zona. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en ello.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola jacco
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Como te indicamos anteriormente, algunas de las incidencias generales que se encuentran reportadas aún continúan activas. Por este motivo, los técnicos siguen realizando las comprobaciones correspondientes para resolverlas.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en solucionarlo.
Un saludo.
Dayana.
