Sin posibilidad de contactar con móvil de familiar mayor

Buenas tardes FMRR

No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que estimamos ya lo has podido solventar, de no ser así,  confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 

Buenas tardes FMRR

Lamentamos la demora en contestar, ante todo agradecer a thonio la información facilitada, por lo que comprobamos lo que está ocurriendo es algún tipo de rechazo activado que hay en el teléfono de la linea receptora, normalmente esta en la opción teléfono- ajustes-ajustes de llamada- rechazo automático-lista de rechazo, no obstante para poderte informar con mayor exactitud y revisar la línea facilitanos, a través de mensaje privado, los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Marca y modelo de teléfono de la línea receptora 
 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí),una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria 

Gracias por tu mensaje.

Con número oculto puedo llamar a mi madre y hablar con ella.

Hemos seguido tus pasos: almohadilla+almohadilla+002+almohadilla+tecla de llamada. En pantalla sale: " Información desvíos de llamadas desactivado. Aceptar". Le hemos dado a aceptar. Pero al llamarla yo a ella, Movistar me manda este mensaje de texto: "MENSAJES DICTADOS. Lamentablemente no ha sido posible enviar el mensaje al ....., inténtelo de nuevo. Disculpe las molestias." Marcando su número sin ser una llamada oculta, sigue habiendo el mismo problema. ¿Qué podemos hacer?

Gracias

   Hola FMRR, es un placer,

en este caso tengo ciertas dudas con la informacion que aportas, pero intentare dar una respuesta, que pueda ayudarnos a tod@s en la correcta resolucion del caso; he leido atentamente tu post y cabe destacar un dato extremadamente importante, el cual hace referencia a que escuchas la locucion correspondiente al servicio Dicta SMS  "Mensajes Dictados"; este aspecto indica que tu llamada es lanzada a traves de la red, por lo que teorica y presuntamente seria un problema achacable a la persona receptora de la comunicacion.

   Cabe la posibilidad de que el receptor haya activado un desvio o bien haya bloqueado tu numero por error, pero en este ultimo caso escucharias un toque proseguido de la finalizacion automatica de la llamada y seguidamente como tu bien indicas, la locucion correspondiente al buzon de voz o el servicio de Mensajes Dictados.

   Para comprobar si te ha bloqueado por error sigue los siguientes pasos:

1º -En general bloqueamos numeros que muestran su ID de llamada, pero en raras ocasiones solemos hacerlo con numeros desconocidos, por lo que seria interesante que actives la ocultacion de llamada.

2º -A partir de aqui las llamadas que realices seran completamente anonimas.

3º -Llama al numero que no te deja establecer la comunicacion (¿te salta la locucion?.)

4º -Por favor ahora indicanos si da tono de llamada normal o por el contrario persiste el comportamiento erratico.

   Una vez realizado este procedimiento y verificada la informacion que arroja, configura nuevamente el terminal para "Mostrar ID de llamada".

   En el caso de que se trate de un desvio, indicar que se pueden desactivar todos, de forma completa, marcando la secuencia numerica ##002# + tecla de llamada (en este caso concreto, se debe aplicar sobre el terminal receptor).

   Quedamos a la espera de tus comentarios, acerca de los resultados obtenidos en las pruebas, para asi procederte a ayudar de la forma mas certera y rapida posible.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

*Nota Importante: Las gestiones anteriores no se pueden realizar, si se encuentra activado el servicio MultiSIM o VoLTE.