sin red en Suiza

Hola Jose M. Prado 

Hemos revisado de nuevo la línea y consta que está todo correcto para registrarse a la red en Suiza.  Cuando tengas de nuevo la tarjeta sim, si no se conecta de forma automática a la red, realiza una selección manual a red y selecciona un operador de los que te aparecen en el listado de operadores disponibles aunque aparezcan con la señal de prohibido. 

Tenemos acuerdos con Salt Mobile SA, Sunrise y Swisscom. 

Disculpa todas las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Flor. 

Hola Jose M. Prado. 

Hemos recibido tus datos, comprobamos que el ICC que nos has enviado coincide con el que nos consta asociado a la linea. Al encontrarse ahora la tarjeta en España. no en Suiza, no es posible realizar comprobaciones. 

Cuando tengas de nuevo la tarjeta, contigo en Suiza, nos confirmas, para poder verificar el funcionamiento y la conexión. 

Un saludo.

Angela.

Hola Jose M. Prado.

Comprobamos que en estos momentos la tarjeta está conectada a la red Española. ¿Podrías confirmarnos el ICC de la tarjeta que no conecta, por favor?

Un saludo.

Angela. 

Qué es lo que siento como cliente vuestro?

I M P O T E N C I A

Qué es lo que demostrais continuamente los " técnicos" de Movistar?

I N C O M P E T E N C I A

Os he dicho , por activa y por pasiva, que el móvil desde -finales de Agosto- solo funciona en España y no en Suiza ( a pesar de encontrar manualmente todas las redes suizas).

He probado con tres terminales distintos y en Suiza no funciona la tarjeta SIM.

Os lo explico como  en Barrio Sésamo: En España si funciona y en Suiza  no.

Como tengo cobertura y siempre ha sido así está clarísimo que el problema no es,  ni de mis móviles , ni de la falta de cobertura , etc...

El problema es de Movistar .

Y NO!!!!!  NO HABEIS SOLUCIONADO NINGÚN PROBLEMA por que mi móvil sigue sin funcionar en Suiza.

Y lo peor de todo es que, ni sois capaces de subsanar dicho problema ni teneis interés en hacerlo.

Solo os pido que dejeis de mandar respuestas falsas como esta última de que os alegrais de que funcione...

Un saludo

Hola Jose M. Prado 

Nos alegra que la tarjeta funcione correctamente, si es así no tienes que tener ninguna incidencia a la hora de conectarte con un operador extranjero siempre que este tenga cobertura.

Un saludo.

María José

Buenas de nuevo

Confirmo lo que sospechaba; sois unos incompetentes.Mi tarjeta SIM no está estropeada y en España funciona perfectamente por lo que el problema no era mio.

He enviado por correo a mi hermano la tarjeta y el la ha probado y me confirma que funciona perfectamente.

Me habeis mareado un montón de "especialistas" de Movistar durante horas y días para acabar diciéndome que tengo que cambiar la tarjeta SIM porque está rota.

Perdida de tiempo y energia para demostrarme la profesionalidad que teneis.

En cuanto viaje a España me cambiaré de compañia porque es intolerable la -falta -de atención al cliente de una compañia lider en el sector.

Espero que , por lo menos, alguien tome cartas en el asunto e intente mejorar algo que evidentemente no funciona.

Gracias por los momentos de nervios e impotencia que me habeis provocado.

Sin más un saludo.

Hola Jose M. Prado 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes ninguna consulta más por lo que cerramos este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo.

María José

Buenas noches Jose M. Prado

Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Como bien, te han indicando, si la tarjeta sim no funciona en ningún dispositivo móvil, es una incidencia de la propia tarjeta. Es un objeto físico que por el uso, se puede estropear como cualquier objeto. Para solventar tu incidencia y puedas recibir los códigos de las entidades bancarias, es necesario realizar un duplicado de tarjeta en una tienda de Movistar en España y la primera llamada se tiene que realizar en territorio español. Lamentamos no poder darte otra solución.  ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo. Silvia 

Buenas

Obviamente no estoy deacuerdo  con dicha resolución y voy a llegar hasta el final.

Antes de mis tres semanas de vacaciones en España la tarjeta funcionaba perfectamente. En España tambien. El domingo por la mañana que volé de vuelta a Suiza funcionaba en España y justo al entrar en Suiza ya no lo hizo..

No creo en las causalidades y me parece , por lógica , muy poco probable que la tarjeta SIM se estropee justo en ese momento.

Al margen de todo esto , solo indicarles que el servicio al cliente de Movistar es pésimo, lento y, bajo mi punto de vista, poco profesional. He hablado por este tema con unos veinte trabajadores/as de su empresa y , o bien se repetian constantemente , o cada uno decia una cosa distinta.

Es evidente que la compañia está enfocada al volumen de ventas y no al cliente y eso , a largo plazo no funciona.

Un saludo

Hola Jose M. Prado 

Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta gracias. 

Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto. Si la tarjeta no se registra con ningún operador en diferentes teléfonos nos indica que la incidencia está en la propia tarjeta. Para solventarlo tendrías que realizar un duplicado de tarjeta, esta gestión es necesaria realizarla en un distribuidor Movistar y eso en Suiza no es posible, lo lamento.

Un saludo.

María José