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padresoler
Yo probé el VDSL
09-11-2018
Resuelto

Sin roaming en Portugal

En Portugal, no nos funciona el roaming en ninguna de las dos líneas de móvil que tenemos contratadas (uno de los teléfonos es iPhone y el otro Xiaomi). En la parte superior aparece la R con el circu...
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    11-11-2018

    Buenos días padresoler

     

    En el último diseño de la APP se han simplificado las opciones de gestión y se ha eliminado la posibilidad de activar/desactivar el servicio de roaming.

     

    Posiblemente en las próximas actualizaciones de la APP ésta y otras opciones vayan implementándose. Pero por el momento si necesitas realizar gestiones sobre el servicio de roaming será necesario contactar con el área de atención al cliente.

     

    Saludos

    Raquel 

     

     

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padresoler
Yo probé el VDSL
09-11-2018

Ya nada. He llamado al 34 699991004 y después de 45' hablando con un técnico, me lo han activado.

Pero ahora me surge otra pregunta. Antes, entrando en el área privada podías activar o restringir el roaming. Ahora con la nueva versión de MiMovistar no he sido capaz de encontrar cómo hacerlo. ¿Sigue existiendo la posibilidad?

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TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
11-11-2018

Buenos días padresoler

 

En el último diseño de la APP se han simplificado las opciones de gestión y se ha eliminado la posibilidad de activar/desactivar el servicio de roaming.

 

Posiblemente en las próximas actualizaciones de la APP ésta y otras opciones vayan implementándose. Pero por el momento si necesitas realizar gestiones sobre el servicio de roaming será necesario contactar con el área de atención al cliente.

 

Saludos

Raquel 

 

 

  • Avatar de padresoler
    padresoler
    Yo probé el VDSL
    12-11-2018

    Hola, Raquel:

    Ahora se entiende todo, claro.

    Deberíais entonces modificar la información en el apartado de Preguntas frecuentes/Roaming/¿Cómo puedo activar y saber si tengo activo el roaming en mi línea?, donde dice "Puedes llamar al 1004 o bien acceder a  tu área privada Mi Movistar,  en el apartado Contratar y gestionar servicios".

    Saludos.

    • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
      TécnicoMóvil-movistar
      Antiguo Moderador
      12-11-2018

      Hola padresoler,

      Simplemente para confirmar una información, ¿podrías facilitarnos por privado los datos de tu línea?

       

      Los datos que necesitamos que nos remitas son los siguientes:

      • Nombre del titular.
      • NIF.
      • Número de línea.

      Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.

       

      Un saludo.

       

      Juan Luis.

      • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
        TécnicoMóvil-movistar
        Antiguo Moderador
        13-11-2018

        Hola padresoler,

        En función del perfil de línea hay funcionalidades que no se pueden gestionar desde la app Mi Movistar.

         

        Queremos confirmar si es el caso de tu línea.

         

        Un saludo.

         

        Juan Luis.